出自:铁路客车车辆乘务员

动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。（动车组消防安全管理办法）
《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A:卫生
B:标准
C:环保
D:环境
列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以票谋私。
机车与车辆软管的连摘与摘解有何规定？
立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；（）。
A:左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形
B:右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形
C:左脚靠在右脚内侧，夹角为90°呈“丁”字形
D:右脚靠在左脚内侧，夹角为90°呈“丁”字形
《动车组列车服务质量规范》中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。
A:2毫米
B:3毫米
C:4毫米
D:2.5毫米
（）是“三知三有”的内容之一；
A:有登记
B:有服务
C:有交接
D:有安排
《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向右侧车门。
客车禁止通过驼峰，调车时禁止（）。
A:减速器
B:驼峰
C:用铁鞋
D:溜放
车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的（）。
A:有效身份证件原件
B:有效身份证件复印件
C:原车票乘车日期
D:购票地车站信息
客车应按其构造速度编挂列车。
《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布价目表、收费标准。
《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
动车组列车（）。
A:只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%
B:只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%
C:只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算。
D:只售二等座车学生票，票价按公布票价的85%计算。
《空调列车服务质量规范》中规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻。
出库客车不得有轮辋裂纹，运行途中发现轮辋裂纹长不大于（）mm。
密接式钩缓装置的组成及性能特点？
根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有（），主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。
A:餐服人员
B:保洁人员
C:兼职人员
D:专职人员
《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）（公安部门）处理。
A:前方停车站
B:三等以上车站
C:终到站
D:县市所在地车站
《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）。
A:0.035毫米
B:0.5毫米
C:0.025毫米
D:0.25毫米
车辆在直线线路运行时，主要依靠（）的斜度来自动调节对，使它经常处在轨道的中间位置，防止轮缘偏磨。
A:车轮外形
B:车轮轮缘
C:车轮踏面
D:轮缘顶面
《动车组列车服务质量规范》中规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
旅客在列车上发生疾病时，乘务人员要尽快了解旅客的（）。
A:家庭住址
B:姓名
C:同行人
D:车票信息
车票实名制查验可在（）。
A:车站验证口、检票口查验
B:车门查验
C:列车途中查验
D:到站查验
《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A:辅助工具
B:辅助器具
C:其他工具
D:助力器具
手持木竿、梯子等工具通过接触网时，必须（），不准高举超过安全距离。
动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。（动车组消防安全管理办法）
《动车组列车服务质量规范》规定：（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
A:锐器
B:易碎品
C:杆状物品
D:重物
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