出自:海航机场入职

航班不满时，要兼顾机舱各区对飞机平衡的影响，尽量安排旅客平均分布。
地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。
旅客提出退票，为尽快办理退款手续，旅客除提供在有效期内的客票外，还须提交以下（）所需材料和信息。
A:乘机人的有效身份证件原件
B:未使用的原始票据
C:旅客的姓名、地址和电话号码
D:所需其它书面证明
如欲变更旅客姓名或航程时，除另有规定外，按（）处理。
A:退票
B:签转
C:机票作废
D:可以任意更改
连续客票是指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个（）的客票。
A:单一运输合同
B:结算凭证
C:行程
D:航段
每一位成人旅客只能携带一名按成人票价50％付费的不占座儿童旅客。
机型配对哪组不正确（）。
A:DON多尼尔MA6
B:ERJ庞巴迪
C:CRJ美多
D:ABF空中客车A300-600
起飞油量是指飞机在执行任务时所携带的所有燃油重量。
竹篮、网兜、草绳、草袋等能作为行李的外包装物
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
A:观察能力
B:劝说能力
C:倾听能力
D:注意能力
以下哪些旅客应安排在靠近服务员、方便出入的座位（）。
A:病残旅客
B:孕妇
C:犯人
D:无人陪伴儿童
当旅客出现过激行为时，服务人员为了自为可以还手。
以下构成国际航线的有（）。
A:SZX—HKG—LON
B:PEK—PVG—BUD
C:DLC—INC
D:CAN—SYA
在有VIP、VVIP的航班上，原则上不得载运押送犯罪嫌疑人；如持有地、市级以上公安机关证明，可以运输，但押解人员乘机时必须持枪。
旅客误机处理哪一项是不正确的（）。
A:旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费
B:旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费
C:旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
D:旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效
以下符合国内客票的销售、使用或者换开规定的是（）。
A:旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效
B:国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票
C:旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用
D:承运人及其销售代理人可以在我国境外使用国内航空运输客票进行销售
遣返旅客包含（）的旅客。
A:被拒绝入境
B:被驱逐出境
C:偷渡
D:犯罪嫌疑人
小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟或其他玩赏宠物，包括导盲犬和助听犬。
在我国注册的飞机注册编号用的是（）位文字组成。
A:5
B:4
C:3
D:2
轮椅旅客使用的轮椅托运，不计入免费行李额内。
旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按（）公斤赔偿。
A:30
B:20
C:10
D:0
以下机场与对应的三字代码正确的是（）。
A:广州 CAN
B:长沙 CSA
C:合肥 HFT
D:天津 TXN
票面上姓名后标注CHD指（）旅客。
A:儿童旅客
B:婴儿旅客
C:病残旅客
D:无人陪伴儿童旅客
载重电报应于飞机起飞后24小时后发出。
如果某架飞机退役、失事或报废不能在使用，则此编号永远空缺，不再编到其他飞机上。
飞机客票为（）。
A:记名式
B:不得转让
C:不记名
D:可以转让
在我国的航空管理区域中，以下哪几个省市属华东管理局管辖（）。
A:上海市
B:昆明市
C:杭州市
D:合肥市
值机处满足旅客心理需要的条件是（）。
A:明确工作性质
B:掌握旅客的心理
C:要耐心
D:多沟通
旅客在领取行李时，如未提出异议，应为该托运行李已经完好交付。
（）属于客票非自愿变更。
A:由于天气原因，旅客变更乘机日期
B:由于机型变更，旅客的舱位等级改变
C:航班超售后，旅客改变航段
D:由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班
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