出自:中国移动新员工定岗

营业厅收集的客户信息不包括（）
A:客户满意度情况
B:客户的个人隐私
C:客户各类投诉、建议、及需求等信息
D:业务服务推出后客户的反映
用户办理飞信、长途通产品，以下资费闲时段最便宜的话费为（）
A:来电助手
B:手机游戏
C:手机搜索
D:手机音乐
解决客户困难时应注意的几个问题包括（）
A:保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密
B:充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力
C:应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题
D:挖掘相关信息
集讯通的资费：被叫资费为（）
A:前三分钟0.4元，以后每分钟0.2元
B:免费
C:10元包月或0.20元／分钟
D:0.3元/分钟
校园有线宽带的登录账号为（）
A:b+手机号码
B:a+手机号码
C:c+手机号码
下列选项中属于移动E管家业务套餐的是（）
A:短信30元套餐
B:彩信50元套餐
C:彩信100元套餐
D:短信200元套餐
综合接入语音专线业务中集团用户可以使用（）号码作为用户单位的呼出号码。
A:13757110000
B:56230000
C:11位号码
D:8位号码
通过以下何种途径可制作“彩铃++”？（）
A:短信方式
B:互联网网站方式
C:12580方式
D:WAP网站方式
某集团客户A办理移动E管家业务，每月需要发送短信1800条左右，彩信500条左右，请推荐合适的套餐（）
A:短信30元套餐
B:短信100元套餐
C:彩信100元套餐
D:彩信200元套餐
以下属于集团外高价值客户的是（）
A:集团外的VIP客户
B:拍照中高端客户
C:月均话费68元以上的用户
D:月均话费100元以上的用户
《关于调整“亮剑行动”政策的通知》中，增加产品加送回馈内容，属于加送内容的有（）
A:宽带
B:手机阅读
C:信息化产品包
D:IMS
下列哪个属于铁通号码（）
A:13805710571
B:87203245
C:560308889
D:95588
手机搜索最长查询（）个汉字。
A:10
B:15
C:20
D:30
现在只有G3手机才能被允许使用CMMB手机电视功能。
MSC Server实现的功能有（）
A:呼叫控制
B:移动性管理
C:用户业务数据
D:CAMEL相关数据的管理（VLR功能）
家庭统一支付成员增加，成员回复确认短信（）小时内有效。
A:12
B:24
C:36
D:48
在网集团的集团成员通过单位联系人统一办理G3阅读器，可以享受G3阅读器团购优惠政策。通过联系人以单位名义统一团购的，享受在标准价格基础上（）折优惠。
A:9
B:8
C:6
D:5
客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。
全球通G3单向套餐68-188档系统默认开通哪几项新业务（）
A:彩铃
B:来电显示
C:来电助手
D:虚拟网
用户咨询关于WLAN上网，以下告知用户正确的是（）
A:需要申请开通WLAN功能后才能使用
B:需要有无线网卡和数据SIM卡
C:上网费用直接记入手机帐单
D:按流量计费，可办理包月套餐
某全球通VIP用户对名下第3个号码（前2个号码已经开通国际功能）开通国际漫游业务，请问需要支付（）元保证金。
A:0
B:1000
C:2000
D:3000
模糊认证可通过哪些渠道来办理（）
A:10086人工
B:营业厅
C:网站营业厅
D:WAP营业厅
在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。
A:右；1
B:右；2
C:左；1
D:左；2
亲情快线用户当月进行优惠区域更改后，（）修改生效。
A:立即
B:次日
C:次月
用户办理有线宽带可以赠送以下哪些礼包（）
A:无线座机礼包
B:话费礼包
C:无线宽带礼包
D:欢乐送礼包
帐户余额超过（）元的用户办理家庭统一支付，需要去营业厅办理。
A:100
B:200
C:300
D:500
可办理家庭套餐的用户账户类型为（）
A:移动充值账户
B:信用卡账户
C:托收账户
D:储蓄卡账户
积分兑换新业务成功后优惠次月生效。
无线座机（企业版）打包型套餐组网号码的帐务类型必须为（）
A:移动充值帐户
B:托收帐户
C:信用卡帐户
升级投诉处理环节包括（）
A:受理派单
B:查证处理
C:形成处理意见
D:客户沟通处理
E:形成回复报告
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