出自:移动客户经理

客户经理应该对信息资源的（）及（）引起高度重视。
使用EXCEL插入艺术字应在（）操作
A:视图
B:插入
C:格式
D:工具
既然WLAN速度与信号强度有关系，那就把AP发射功率调到最大来提速度。
大客户信息资源的开发方法中内部资料调查法包括的内容为（）
A:客户经理负责制
B:内部原始记录调查法
C:内部人员的沟通
D:内部客户数据调查法
大客户信息资源的类别：（）
A:购买行为与购买态度
B:个人特征与生活方式
C:收入状况与消费层次
D:表达形式
同一集团编号下新建集团VPMN后就不可以在建集团彩铃业务了。
与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间不宜过久。
营销的基本原则：成功的营销以（）为中心。
WLAN热点的覆盖方式主要有（）、（）、（）三种。
在为不认识的双方作介绍时，应该遵循（）的原则。
使用黑莓8520开通和取消短信呼转怎么操作？
简述商务礼仪的意义。
利用信息资源预测大客户市场需从以下几方面入手（）
A:高品质的服务
B:产品需求
C:网络质量
D:市场质量
客户经理明确目标的作用是（）
A:行动专业化
B:合理安排时间
C:增加对机会的敏感性
D:提高判断力和自信心
信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的（）并（）。
甲、乙两个顾客都是音乐发烧友，往往不惜重金购买昂贵的音响。某音响效果制造商最近新推出一套新产品，现公司的营销人员把甲、乙两都作为营销对象。但营销人员很快通过最新的信息知道甲顾客已在上个月花重金买了一套索尼音响，而乙顾客由于当时手头紧而没有买。针对这一情况，营销人员迅速作出决策，舍弃甲顾客而对乙顾客进行重点营销，最后乙顾客买走该公司音响一套。

第1题，共1个问题
(简答题)分析说明这个案例所隐含的道理，结合自己的实际工作谈谈自身体会。
对于客户经理们来说，认识（）所具有的巨大价值，了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。
销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。
大客户信息资源的特点：（）
A:时间属性
B:可开发性
C:内容属性
D:表达形式
客户经理服务的基本理念是（）。
分析客户（）和（），结合近期推出的新业务、促销活动、服务内容等，制订业务服务产品推荐方案，并准备相应的宣传资料。
要想成为一个合格的客户经理，首要的是必须具备正确的思想和思维能力。正确的思想主要表现：（）
A:正确的理解公司的企业文化
B:正确支配思想
C:建立一个感情档案
D:思维决定行动
使用word将名为“计算机”文件夹内名为“病毒”的文档添加标题“计算机病毒”应将（）
通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。
客户经理在企业中的作用
如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能直接跟这些人吵架，甚至还可能动手打人。这种反应属于人们遭受挫折时心理表现的（）
A:直接攻击反应
B:情绪方面的反应
C:转向攻击反应
D:行为方面的反应
融合一号通在同振情况下，终端同时振铃，如果某一终端应答，则其他终端停止振铃。
移动客户经理如何自我控制（）
A:认识情绪
B:远离不良情绪
C:情绪控制法
D:适当发泄
挫折是普遍存在的一种社会心理现象，，这种现象的形成是有其原因的。归纳起来可分为以下两种（）
A:自然环境
B:客观环境
C:个人本身的能力
D:主观条件
使用WORD将名为“调查”文件夹内名为“调查报告”的文档打开进行编辑添加页眉“中国移动通信”应在菜单（）中选择（）中进行修改。
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