出自:移动营业员

结合实际，论述在沟通中如何进行情绪管理？
账本指在账户下存在的用于支付不同种类业务费用的账本。目前的账本有哪些？
用户使用笔记本电脑通过GPRS上网时可以通过电脑的那些端口与手机进行通信（）。
A:COM
B:红外
C:并口
D:鼠标口
E:USB
国际移动用户识别码（IMSI）是（）中唯一地识别一个移动用户的号码，是一个（）位数字的号码。
（）是电话营销的关键环节，它决定这电话营销的成败
A:沟通
B:流程
C:价格
D:产品
什么是手机个人服务密码，它有什么作用呢？
为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？
月底出账后会产生下列哪些用户数据：（）
A:账单
B:积分
C:通话记录
D:缴费发票
如果客户激活呼叫转移功能后，将无法激活呼叫限制功能。
139邮箱默认的邮件到达通知为（）方式，时间为（）点。
以下哪些不是移动公司网站网址（）.
A:http：//www.10086.cn/
B:http：//www.163.com
C:http：//www.10010.com
D:http：//www.ct10000.com/
客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用**139业务，享受优惠资费。
号码百事通是在原有的（）业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的号码信息增值类服务。
回复短信到达通知，收到一条邮件内容后，暂没有及时再查看邮件内容，请问回复时效是多少时间？
以下不属于主动营销能力的是（）
A:制作切合实际并便于操作的营销脚本
B:加强营销人员的主动性即能力
C:加强营销培训
D:提高营业厅的吸引力
飞信业务的资费包括（）
A:功能费
B:信息费
C:通信费
D:GPRS流量费
现阶段的IP地址共（）位
A:32
B:38
C:40
D:42
主动营销主要包括（）。
我的手机开通了139邮箱（企业版）PushEmail，能否还支持139邮箱？
对于电话营销而言，（）是非常重要的成功基础
使用GPRS的用户是按（）计费。
A:时长
B:流量
C:次数
D:条
在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。
GPRS流量提醒方式目前有（）
A:使用80%提醒
B:使用100%提醒
C:剩余5M提醒
D:剩余100M提醒
神州行标准卡客户一个自然年只能做一次有效期延长。
原设置铃音盒回复彩铃俱乐部的推荐短信数字后，下载下来新的铃音与彩铃盒循环播放。
“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的（）购买动机。
A:求实购买动机
B:惠顾性购买动机
C:求廉购买动机
D:求名购买动机
彩信群发最多发送（）条。目前彩信大小限制在（）内，2小时后接收方在收到PUSH通知后未获取彩信，则此彩信转发至。接收方在收到PUSH通知后未获取彩信，彩信中心（）小时后删除该彩信，用户只能通过（）查看.
定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题，应关注（）
A:重点信息、商机
B:营业厅的纪律
C:信息的有效性
D:投诉问题
“无线音乐俱乐部”会员下载铃声，只要点击铃声后，输入手机号码和会员密码进行下载。
稽核统计岗位职责是（）
A:遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
B:稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。
C:主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
D:负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕
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