出自:燃气管道客服员

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
A:重大错误率
B:交易质量监测
C:用户投诉率
D:录入率
“三级”安全教育是最基础的安全教育。
以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类，而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。
用户档案建档后，对档案汇总和存储是两个不可或缺的环节。
当液体的沸点（）时，气化潜热（）。
A:上升；减少
B:上升；不变
C:降低；减少
D:降低；不变
用户座谈会主持人既要能控制语速，又要能够控制与会人员的谈话（），保证会议正常的按照既定主题发展。
A:节奏
B:次序
C:脉络
D:方向
天然气的主要成分甲烷，在0.56大气压下，当温度降至（）时即可以储存在贮罐中，贮罐必须保证绝热良好。
A:－161℃
B:－162℃
C:－163℃
D:－164℃
普通发票是（）可以开具，而增值税发票不能。
A:小规模企业
B:小规模纳税人
C:具有一般纳税人资格的企业
D:小规模纳税人与一般纳税人
工业炉所采用的能源，目前常用的只有（）、煤、油、气四种。
A:水
B:电
C:风
D:光
冷却法灭火是使燃烧物质的（）降低到燃点之下，停止燃烧。
A:浓度
B:温度
C:速度
D:质量
下列属于控制危险因素措施的是（）。
A:实际机械化、自动化
B:设置安全装置
C:配备个人防护用品
D:操作失误
经检定的燃气计量器具，其误差在法定范围内的，可以继续使用，检测费由（）支付。
A:管道燃气企业
B:双方共同
C:委托方
D:检测机构
管道施工、维修和检修提倡采取措施实现停气作业。
对燃气供求状况实施监测、预测和预警，就是要预防燃气供求状况发生重大失衡造成的突发事件，保持燃气供求关系相对稳定，维护社会稳定和公共安全。
社会评价不包括（）。
A:按照有关标准定期开展用户满意度测评
B:消费者组织对服务质量进行的评价
C:企业自我评价
D:利用媒体公布燃气服务质量评价结果
致害动物是（）危险、危害因素。
A:物理性
B:生物性
C:化学性
D:行为性
随机误差具有（）的特点。
A:大小不固定
B:可测量
C:可校正
D:方向可固定
燃气服务质量的评价应实行企业自我评价和（）结合的方式。
A:社会评价
B:员工评价
C:主管部门评价
D:用户评价
在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。
若发现表具故障时，应立即（）。
A:将表拆除
B:与用户约定换表时间
C:上报主管领导
D:收取用户费用再上报
密闭空间内禁止（）是防范燃气中毒事故的环节之一。
A:安装电热水器
B:安装强排热水器
C:安装燃气报警器
D:安装抽油烟机
隔离法灭火能（）可燃物质进入燃烧区。
A:消除
B:阻断
C:妨碍
D:加快
按照（）事故可分为：物体打击事故、车辆伤害事故、机械伤害事故、起重伤害事故、触电事故、火灾事故等20种。
A:企业职工伤亡事故报告和处理规定
B:生产安全事故报告和调查处理条例
C:特别重大、重大突发公共事件分级标准
D:企业职工伤亡事故分类
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
A:出勤率
B:座席利用率
C:重大错误率
D:每天处理电话数
当燃气燃烧设备与燃气管道为软管连接时，工业生产用的需要移动的燃烧设备的连接软管长度不应超过（）m，接口不超过2个。
A:20
B:30
C:35
D:40
管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。
违反《城镇燃气管理条例》规定，毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志的，由燃气管理部门责令限期改正，恢复原状，可以处（）元以下罚款。
A:5000
B:3000
C:2000
D:1000
为了区别（）对人体不利作用的特点和效果，分为危险因素和危害因素。
A:物体
B:客体
C:危险场所
D:危险源
可燃气体有（）的闪点，闪点越（）发生火灾的危险程度越（）。
A:不同；低；小
B:不同；低；大
C:相同；高；小
D:相同；高；大
用户申办燃气设施改装，由（）上门实地勘察。
A:财务人员
B:行政办公室人员
C:营业员
D:职能部门施工人员
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