出自:前厅服务员

酒店的前厅部共分为哪几个功能区？
按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容？
接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？
“留言”的英文应翻译为（）
A:Message
B:Information
C:Mail
D:Inquire
一个完整的计算机系统由哪些部分组成？
现在全球客房预订有3种网络系统，它们是（）、中央预订系统和专有预订系统。
A:非专业预订组织系统
B:专业预订组织系统
C:行业预订组织系统
D:专门预订组织系统
修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。
客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。
A:房号、姓名和时间
B:房号和人数
C:人数和时间
D:房号和姓名
在中国，天气预报台的电话号码是（）。
A:125
B:124
C:123
D:121
根据客人的来源，预订可分哪两大类？二者的主要区别是什么？
行李保管员的岗位职责是什么？
团体入住时没有团体签证，怎么办？
意大利人忌（）。
A:郁金香
B:玫瑰
C:菊花
D:百合花
修改预订后无需在通知其它部门。
增加双开率应注意的问题是什么？
下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。
A:单独将暂时无人认领的行李拆开
B:先进行核对，确定行李是否错送
C:如果确实错送了行李，应向客人致歉
D:将多出的行李存入行李房
用“星”标示饭店等级。以一星级为最高。
夜审稽核的工作对象是（）。
A:各收银点汇集起来的支票、现金等财物
B:主营部门上交的现金、票据
C:各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等
D:客房及销售两个部门交来的大额账单、票据
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。
A:请客人先到休息处稍作休息
B:等待时机再向客人推销
C:主动引领客人，介绍相关情况
D:P—P人际交流法
在室内装饰美学中，（）不属于常用的突出重点的方法。
A:对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果
B:在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术表现力
C:将门后面的踢脚线换为大理石质地的材料
D:在视线易于停留的焦点处进行艺术加工，强调其艺术表现力
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。
A:贵宾
B:常住客
C:已知道身份的客人
D:结账离店后又回店的客人
前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？
（）不属于换房、房租变更单的主要内容。
A:客人姓名
B:时间
C:房号
D:客人抵达日期
客户档案（卡）
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。
A:及时向大堂副理请示汇报
B:及时向值班经理请示汇报
C:立即向保安部报告
D:立即与传真来件发出方回电确认
客房商品价格的季节波动性决定了客房商品价格的多样性。
前台收银工作具有较强的准确性和时间性。
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