出自:公路客运站服务员

按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
A:车上售出的客票不办理退票
B:签证改乘的客票不办理退票
C:旅游车开车后可办理退票
D:属承运部门责任的退票，收退票费
二级车站应配置哪些设备？
下列情形中，责任由运方承担的是（）
A:不按运行计划，使班车无故停开、脱班的
B:在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的
C:站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的
D:旅客看错时间造成未乘车的
对于同一客运班线有（）个以上申请人提出申请的，或运管机构根据实际情况，可采取服务质量招投标的方式许可客运班线经营权。
A:2
B:3
C:4
D:5
电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A:5个工作日
B:4个工作日
C:3个工作日
D:2个工作日
下列哪类人员不允许乘车（）。
A:醉酒或精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者
B:恶性传染病患者
C:不遵守汽车客运规章且不听劝告者
D:有犯罪前科的人员
E:吃方便面的旅客
驾驶人职业道德规范是（）
A:刻苦专研，提高本领
B:见义勇为，弘扬正气
C:勤俭创业，艰苦奋斗
D:文明驾驶，安全正点
良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。
A:严格执行客运班次计划，保证准点发车
B:耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规
C:工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌
D:服从统一指挥，认真执行各项规章制度
一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？
下述说法正确的是：（）。
A:道路班车客运实行政府指导价
B:农村道路班车客运实行政府定价
C:包车客运实行市场调节价
D:政府指令性道路旅客运输实行政府定价
遗失物品在保管期间，免费保管（）。
A:5天
B:7天
C:15天
D:30天
服务行为文明的基本要求是什么？
有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。
应急预案的编制可以分为：（）。
A:组建编制队伍
B:危险与应急能力分析
C:预案编制
D:评审与发布
E:实施
客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前60日向原许可机关申请。经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应当在届满前30日提出申请。
售票员工作程序是什么？
设计客运站规模大小以什么为依据？
车站旅客服务有哪几项内容？
治安执勤员站内巡视应做哪些工作？
以下关于购票规定的表述，不准确的是（）。
A:身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票；
B:身高1.2米以下的儿童乘车免票；
C:成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票；
D:残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票
在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。
A:一
B:T
C:L
D:十
交运集团现已拥有三例中国驰名商标，成为国内唯一拥有三例驰名商标的企业，这三例商标为（）。
A:情满旅途
B:温馨巴士
C:温馨校车
D:交运
“三品”是指（）。
A:易燃
B:易爆
C:危险品
D:有毒物品
旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的，应按票面金额的10%计收退票费。
售票员岗位责任制的主要内容是什么？
客运经营者对达到国家规定的报废标准或经检测不符合国家强制性标准要求的客运车辆，应及时缴回（），不得继续从事客运经营。
A:道路运输经营许可证
B:道路运输证
C:线路核准证
D:驾驶证
下列属于客运服务员化妆禁忌的是：（）。
A:淡妆示人
B:当众化妆
C:残妆示人
D:化古怪新奇妆
人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。
A:对口吹气法
B:俯卧压背法
C:仰卧压胸法
D:外心胀挤压法
行包快件托运单应注明，如有下列情形时，车站不负责赔偿责任：（）。
A:由于货物本身的特殊性质，引起变质，碎裂生锈时
B:货物属于违禁品报普通货物，经公安部门查出扣留时
C:由于旅客请求变更运输或拒绝验收而发生变质时
D:由于托运人或收件人的过失或疏忽者E由于客车事故所造成行包灭失的
完整的公文标题由发文机关、（）、文中三部分组成。
A:通报
B:事由
C:正文
D:附注
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