出自:国家开放大学《管理方法与艺术》

如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）
A:亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
B:请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C:因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D:告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
开展计划所需的资源不包括（）。
A:人力
B:文化
C:设施
D:信息
动力原则
一个国家的社会制度属于组织的（）
A:政治法律环境
B:经济环境
C:技术环境
D:社会文化环境
“社会人”的概念是由（）提出的。
A:泰罗
B:韦伯
C:梅奥
D:西蒙
领导观念创新的根本要求是（）
A:实事求是
B:敢于冒险
C:标新立异
D:谨慎稳妥
管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
领导本质通过（）的关系表现出来。
A:说与做
B: 领导者与被领导者
C:爱护与拥护
D:理论与实践
语言沟通既是口头沟通。
事业部制组织结构的主要优点之一是便于组织专业化生产。
有效沟通
教育式
影响组织结构的因素是什么？
领导者增效素质有（）
A:榜样增效
B:正直增效
C:业绩增效
D:口才增效
E:信任增效
民主的领导方式是指（）。
A:在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B:在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C:领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D:领导者提出方案，让团队成员讨论
计划工作中，要充分考虑各项活动相互关系之间的连锁反应，这属于计划编制的（）
A:系统原则
B:重点原则
C:平衡原则
D:弹性原则
系统分析方法最显著、也是最重要的特征就是强调（）。
A:整体观点
B:层次观念
C:时间观念
D:资源观念
促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训，提高其技能。
管理者与上级沟通交流要注意哪些问题？
陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）。
A:副语言沟通
B:身体语言沟通
C:道具沟通
D:以上都不对
赫茨伯格提认为员工满意的因素属于（）。
A:工作环境方面的
B:工作关系方面的
C:工作本身和工作内容方面的
D:工作范围方面的
董事会会议应当由董事本人出席，董事因故不能出席，可以书面委托其他人代为出席。
（）是管理过程的重要特征。
A:实践性
B:动态性
C:时间性
D:成本性
命令式
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 参谋人员有何作用？如何协调直线主管和参谋人员之间的关系？
“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。
A:计划
B:人事
C:协调
D:激励
预算是（）的计划。
A:灵活
B:高层
C:数字化
D:部门
未雨绸缪的作法是属于危机管理中的（）
A:危机预防阶段
B:危机处理阶段
C:危机总结阶段
D:以上都不对
在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（）。
A:真诚原则
B:信息对称
C:快速反应
D:核心立场
下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“复杂人”假设（）
A:用金钱和其他的物质利益刺激员工工作的积极性，建立严格的管理制度
B:尊重员工，关心员工.满足员工的需要，培养员工的归属感.主张参与管理
C:给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发.重视内在奖励
D:管理要因人.因事.因时而异
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