国家开放大学《管理案例分析》

出自:国家开放大学《管理案例分析》

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
第1题，共7个问题
(单选题)小花和李明之间产生矛盾的原因是（）
A:小花瞧不起人
B:李明瞧不起人
C:由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
D:李明把马德给安全地踢走了
第2题，共7个问题
(单选题)爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（）
A:小花
B:李明
C:威恩
D:马德
第3题，共7个问题
(单选题)公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（）
A:转移目标的策略
B:委任态度开明的管理者
C:鼓励竞争
D:重新编组
第4题，共7个问题
(单选题)根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（）
A:平等的原则
B:竞争的原则
C:互利的原则
D:相容的原则
第5题，共7个问题
(多选题)爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（）
A:团队的凝聚力
B:团队合作的意识
C:团队高昂的士气
D:个人英雄主义
第6题，共7个问题
(简答题)威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？
第7题，共7个问题
(简答题)本案例对如何处理人际关系有何启发？

要成功地精简一个公司行政机构的层次，其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是，惠普公司曾经的首席执行官约翰·A·杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。在20世纪90年代初，杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓，公司对市场反馈缓慢。他听说，公司在开发一组高速计算机工作站时，因为在技术决策问题上无休止地开会，结果是开发进程延期了一年多。惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更：好地评估各项决策而设立的38个内部委员会出现了为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字，用了9个委员会，近100个人讨论了7个月时间。杨决心改革公司的这种多层次结构，彻底解决这一问题。他取消了公司的委员会机构设。他将计算机业务划分为自治的两个集团：一个集团经营通过代理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务；另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机。他还将公司集中的销售力量一分为二，使每个计算机集团拥有自己的销售和营销队伍。结果是这样的，一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会打交道的总经理评论说：“我们正在做更多的生意，正在以更少的人将产品更快地送出去。”惠普公司的季度利润增加了49%。

第1题，共2个问题
(简答题)请根据组织理论，给约翰·A·杨对于惠普公司组织模式的变革定义。

第2题，共2个问题
(简答题)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么？

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。

简述案例分析方法中的“谈判法”。

决策的起点是（）。
A:识别问题
B:确定决策目标
C:拟定可行方案
D:分析评价方案

案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？

案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。

案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。

在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。

实例就是案例。

企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？

以下哪一点不是案例说明应当包括的要点？（）
A:教学目的与用途
B:启发性思考题
C:背景信息
D:案例撰写者信息

在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。

德尔菲法是一种定量决策方法。

有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都有掏钱买过的品牌不会超过三种，其中便有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯净水、非常可乐、营养快线、娃哈哈年年推陈出新，独创的”联销体“营销模式让国际大鳄可口可乐亦无可奈何，宗庆后堪称过去30年来最具进取心的企业家。宗庆后性格相对内敛，交游不广，媒体沟通能力也不算强。”我这一辈子都很坎坷。“42岁开始创业的宗庆后回忆道：“可能，这使得我有一个比较好的心态。”他在经营上的一个突出特点是对企业的绝对控制，曾经有传言说娃哈哈买一把扫帚也要经过宗的签字。宗本人对此也并不讳言，2010年他在清华大学演讲时提到，经营者要强势开明。“强势就是要做到令行禁止„„要做到强势，经营者必须懂行，让员工信得过”，“让员工怕你而不恨你。”娃哈哈日均销售收入超过千万元，员工近2万员，这样的庞大企业竟然连一个副总经理都不设。宗庆后曾说：“我用不着副总经理，那只会让效率变低。”宗庆后坦言，他并不喜欢看市场模型之类的复杂分析，在他看来，自己的直觉和经验比任何调研和分析更加准确。“我一年到头都在全国各地跑市场，所有的意见都是从实践中来的，我知道老百姓最需要什么。”他认为做企业就像打仗，抓住了机会就能一举成功，而要迅速抓住市场商机，必须确保“决策”和“执行”两大关键管理环节的有效和迅捷，减少中间环节。虽然也有一些错误决策，如娃哈哈童装回报并不理想，但他总能够灵活地控制风险，适时改变。娃哈哈发张过程中没有发生因为决策错误给企业带来的重大挫折（与达能合作也许是唯一的例外）。扁平的工商结构对应的是直接下属众多。宗庆后说“我的直接下属一百来个人”。对于管理幅度过大的疑问，宗庆后的回答是“这些人是一步步培养起来的，他们的个性能力我很清楚，一声传令下去，直接就到了前线”。他可以一夜之间撤换公示的人事部长、生产部长，也可以不经过销售公司的总经理直接免掉省区销售经理的职务。“娃哈哈现在实施了分级授权制度，但各类采购合同、广告费、交际费等仍牢牢控制在宗庆后手中。娃哈哈营销方面的人和决策，任何产品的包装、价格、广告等，都是宗说了算。设备的引进、生产线的安装、产房的设计，许多时候他也要亲自过问、定夺。娃哈哈已经有300多种产品，他对产品的包装参数了如指掌，模具研发时他都在场参加论证。如果宗庆后出差在外，办公室每天晚上要给他关于营销、生产、采购等方方面面的几十份传真，由他电话指示或签字后传回。就连每月的销售通报都是他亲自撰写。以身作则也是宗庆后中国式管理风格的特点，他本人生活朴素，几乎没有娱乐。”员工看到比他们还辛苦，当然也就心甘情愿地跟着他干。让员工感觉到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的“。我觉得中国企业领导者比西方领导者需要更高的情商，中国还是要讲究人情面的”。2007年，在与达能的企业控制权之战中，面对对手运用全球资源施加的巨大压力，宗庆后没有动摇。针对当时爆出的一些宗本人的负面新闻，宗表示、“他们要我的命！我总不能连老命都没了，还谈什么企业家形象。”在与达能的那场争斗中，娃哈哈员工和经销商“一边倒”地站在了宗庆后这一边。“他的歌性能极其人好不掺假的忠心。”一位熟识宗庆后的记者感叹说。在企业内部，娃哈哈强调“家文化”，“把每个员工都当做自己的家庭成员一样看待。”员工可以享受过节费、旅游假和报销额度。然而家文化也给宗庆后带来了苦恼，因为员工变得越来越依赖他的决策。“过去我们是亲情文化，一般也不会撤职。”现在，娃哈哈实行竞争上岗和末位淘汰，打破“亲情文化。”出生于1945年的宗庆后已经临近退休年龄，他曾经坦言，“在娃哈哈，没有我，以后的法杖的确会出现问题。”

第1题，共1个问题
(简答题)请分析宗庆后的领导行为和风格。

案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。

管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。

从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。

管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。

不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。

按照教学目标分类，有哪几种案例类型？

管理案例分析常见问题有哪些？

对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：时间顺序和内容顺序。

简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。

讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（）
A:启发诱导
B:鼓励和激励
C:目的性
D:层次性

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