出自:电信业务技能

EPS系统特点包括（）
A:核心网无电路域
B:控制和承载分离、网络结构扁平化
C:基于全IP架构
D:支持多种接入方式，永远在线
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
当无法判明交换与传输的故障段落应遵循先交换后传输原则，由交换牵头负责组织传输等相关部门共同查障。
RNC无线网络控制器主要负责无线资源的管理，在逻辑上，它和GSM中的BTS相对应。
空闲切换既不是软切换也不是硬切换
简述使用酷派6168H/F608下载手机阅读客户端。
R-PVPN网络以省为单位建设，采用（）型组网结构。
A:总线
B:环
C:网
D:星
TUP信令中，GRQ、GSM分别等同于ISUP信令中的（）与（）？
A:IAM，ACM
B:RLG，ANM
C:INR，INF
D:以上答案都不对
在选择测试路线时，要保证测试路径必须包括区域中的所有的主要地形地物。
电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。
A:随机监听
B:电话录音
C:现场指导
D:以上均正确
（）提供计费、主机话单存储等功能。
A:FCCU
B:BSGI
C:MSGI
D:CDBI
接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）
A:客户保障
B:网络故障
C:接入型开通
D:远程装维支撑模块
无线上网卡包括（）。
A:GPRS网卡
B:WLAN网卡
C:GPRS/WLAN双模卡
D:TD网卡
CI主要分为哪三大部分（）
A:企业理念识别（MI）
B:企业行为识别（BI）
C:企业视觉识别（VI）
D:企业形象识别（CI）
E:企业政策识别（PI）
AXE10中，以下部分采取双备份、热备份工作方式的是（）。
A:CP
B:RP
C:SP
D:EM
UE在GSM网络挂断电话后，从GSM回到TD网络的时延较长，主要包含了五个过程，其中呼叫不可及的时间很长，明显影响用户感知。不过可以通过GSM网络和TD网络共LAC来解决该问题，但是共LAC会引来寻呼量增加等问题。
扩大产品组合策略包括拓展和加强产品组合哪两个方面（）
A:长度
B:宽度
C:高度
D:密度
E:深度
智能天线技术的实现包括哪几部分？（）
A:天线阵列
B:收发信机
C:天线校准
D:智能天线算法
虚拟用户交换机的功能都集中在（）
A:企业内部
B:电话局
C:线路上
D:用户端
E8-C可以支持（）个SSID
A:1
B:2
C:3
D:4
PHICH信道承载HARQ的ACK/NACK
DO前向业务信道总是以全功率发射，没有功率控制，根据前向信道的质量提供不同速率等级的数据来进行速率控制。
根据《中华人民共和国国家安全法》规定，开展情报信息工作，应当充分运用（现代科学技术手段），加强对情报信息的鉴别、筛选、综合和研判分析。
RRC Reestablishment的成功率是这样计算的：RRC Connection Reestablishment Request的次数/RRC Connection Reestablishment Complete的次数。该统计方法也有局限性。比如：eNodeB忽略了UE侧发起了RRC Connection Reestablishment Request而基站侧没有收到的情况（由于随机接入冲突等原因）。
OCS与ISMP的接口协议为（）。
A:RTBP
B:RTBP+
C:OCSP
D:OCP
ATM采用光纤作传输媒介，不需要逐段进行差错控制，处理速度大大提高，使传输时延降低。它属于ATM业务的（）特点。
A:宽带化
B:实时性
C:开放性
D:高速率
企业用户的开户，在当地电信营业厅填写业务登记单并交纳一定金额的费用后，客户经理上门调测由用户签字确认后，电信将在（）小时内开通业务。
A:12小时
B:24小时
C:48小时
D:三天
中国电信推出的IP电话卡有哪些功能？
通常在某一Cluster中建成站点占总数的（）以上的时候，就可以进行RF优化。
A:10%
B:20%
C:30%
D:80%
表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
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