出自:高铁列车员

根据《铁路旅客运输办理细则》，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A:卧铺票
B:附加票
C:因违章加收部分
D:已使用至到站的车票
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。
关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：指甲保持清洁健康，修剪整齐美观，指甲油使用无色或肉色，不得有脱落现象。指甲长度不超过手指尖1毫米，手指甲长度应保持一致。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。
A:随车机械师
B:当班列车长
C:保洁组长
D:保洁人员
根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
A:最快的列车
B:最近的列车
C:条件最好的列车
D:最方便的列车
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。
A:邻线列车已扣停
B:有工作人员防护
C:确保安全
D:安装应急梯
根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A:儿童
B:其他旅客
C:免费乘车儿童
D:托运人
根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15％核收。
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。
《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，（）。
A:不得与其接触
B:立即用手处理
C:穿绝缘衣处理
D:使用木棒击打
上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（）分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。
A:30
B:40
C:50
D:60
根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A:《铁路旅客运输管理规则》
B:《铁路客运运价规则》
C:《铁路旅客运输规程》
D:《铁路旅客运输办理细则》
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行（）管理。
A:定制
B:定置
C:专人
D:班组
《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车特等座公布票价=0.2805×（1+10%）×1.8×运价里程。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，在给水站停时4～5分钟，（）补水。
A:辆辆
B:重点车厢
C:紧邻餐吧车的前部2辆
D:排紧邻餐吧车的前部1辆
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，严禁印章和凭证由同一个人保管。
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上（）起换春秋装。
A:4月15日
B:3月15日
C:4月1日
D:3月1日
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。
《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》（上铁师〔2017〕362号）（高速铁路部分）规定，最高运行速度为350KM/H的动车组为（）。
A:CRH1B
B:CRH2B
C:CRH380A
D:CRH380B
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。
A:随意
B:按规定
C:分开
D:集中定位
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、（）等。
A:旅行常识
B:乘车安全须知
C:购票须知
D:退票须知
根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
A:乘车日期
B:到站
C:车次
D:座别
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
A:同等级列车
B:最方便列车
C:最近列车
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。
A:6/12
B:12/24
C:6/24
D:24/48
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
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