出自:高铁客运员

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着（　）的原则进行投诉问题的调查处理。
A:尊重事实
B:实事求是
C:客观公正
D:依规处理
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发（）。
A:不理奇异发型、不烫发
B:不遮盖眉毛、耳朵
C:鬓角不得超过耳垂底部
D:不短于两寸
《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价。特殊情况经（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。
转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和（）使用。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有（）标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A:日
B:周
C:月
D:季
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车必须做到一次对标停车，无特殊原因，禁止再次移动列车。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:路局聘任的客运监察，任期为（）。
A:三年
B:二年
C:一年
D:五年
《铁路法》规定，旅客乘车应当持（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件（）设备。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对检查发现和列车移交的危险物品、（）按规定处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口设（）和（），配备自动检票机。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，遇低等级席位旅客调整至高等级席位时，需补收票价差额。
《铁路旅客运输办理细则》规定，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收（）。
根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有（）。
A:不予追究
B:应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C:应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D:除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
《铁路客运运价规则》规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
A:同等级列车
B:最方便列车
C:最近列车
D:最快列车
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
A:面向旅客侧身让行
B:主动让路
C:主动让路，面向旅客侧身让行
D:主动让路，面向旅客让行
根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，中断繁忙干线铁路行车6小时以上的，认定为（）。
A:一般事故
B:较大事故
C:重大事故
D:特别重大事故
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在出站前发现卡丢失的，应当声明并（），出站时需在到补窗口办理卡丢失登记。旅客找回卡后，可持卡和补制车票在中铁银通卡窗口注销（）。
《铁路旅客运输规程》规定，对（）发生的身体损害有权要求承运人赔偿是旅客的基本权利。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生铁路交通事故时，伤员救治、旅客撤离和（）为应急救援和善后处理的（）。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，造成（）人以上、（）人以下死亡的铁路交通事故为重大事故。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（）、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
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