出自:通信业务营业知识

手机证券的业务资费？
在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。
沃家庭A套餐中2G手机不得超过几部？（）
A:1部
B:3部
C:5部
D:7部
为了保证IPv4向IPv6的平滑的演进，IETF推荐了哪几种演进方案？
出租的光纤具有（）、抗干扰、保密性强的性质，有利于客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统。
路由器网络层的基本功能是（）
A:配置IP地址
B:寻找路由和转发报文
C:将MAC地址解释成IP地址
中国移动用户使用的自有运动健身类客户端的名称为（）。
A:咪咕运动
B:咪咕善跑
C:和运动
D:移动计步
家庭安防功能费、视频中心存储费按（）收取，安装调试费、告警设备费一次性收取。
对开通智能秘书的客户有什么要求？
案例一： 客户到营业厅拿着银行存折本说：“小姐，我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱？是不是乱收费呀！” 营业员回答说：“不可能！我们扣费一直没什么问题的，可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思，开始在吵。（反映了该营业员没有良好的服务心态，不尊重客户。讲话太过生硬，让客户下不来台，客户就很自然地会有不好的情绪产生。） 查过了资料后，营业人员说：“先生，你已在2002年9月5日做了销号了，我们系统都找不到你的详细资料了，不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。” 罗先生自言自语很不满意地走了…… 你认为，本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题？
FTP和TFTP是（）层的协议
A:物理层
B:网络层
C:传输层
D:应用层
固定电话语音短信业务费用包括（）费和（）费两部分。
高清视频包月计费，订购即时生效，即时扣费，无下半月订购半价优惠，（）续订。
常态化培训可分为（）培训、班中闲时培训、周例会、（）培训、定期短信/彩信等形式。
计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，实时同步到计费，没有时延。
用户接入电脑保姆服务的方式有哪些？
计费的付费类型分为（）
A:支票
B:当月缴费
C:现金
D:次月缴费
E:本票
中国联通宽带数据网电路专线出租业务包括（）、SDH、ATM/FR/以太网专线等业务，按业务范围可分为国际、港澳台、省际、省内及本地业务。
联通公司提供的安全管理服务包括安全管理、（）、安全监控审计和安全评估四个主要部分
下列哪个频率为需要授权的无线频率？（）
A:900MHz
B:2.4GHz
C:5.8GHz
D:1.8GHz
手机动漫主题怎么收费？
固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的（）之间提供的电话业务。
请简述FMC网络融合的主要特点？
如果我手机支付帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？
固定电话国际长途电话直拨移动电话，是拨（）实现通话。
针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。
IP电话卡具有以下哪些功能？（）
A:选择语言
B:修改密码
C:查询余额
D:连续拨号
E:使用有效期管理
已开通2G预付费台港澳漫游及部分国家国际漫游通话业务的省分，预付费用户（）开通国际及台港澳漫游业务。
以下哪些描述可以强化客户的感受？（）
A:这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
B:您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？
C:您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？
D:来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？
E:用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）
A:以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B:从收集的信息中分析客户的潜在需求
C:从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D:向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E:可以多问，问得越多成交的可能性越高
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