出自:前厅服务员

前台收款处的主要工作任务是处理住房账务，确保饭店应有经济效益的正确回收。
要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是（）提问。
A:激励式
B:答辩式
C:启发式
D:测试性
新型的客房钥匙有哪些种类？
I want to send a fax toU.S.A的中文意思是（）。
A:我要发一个传真到美国
B:我要打一个电话到美国
C:我要收一个来自美国的电子邮件
D:我要往美国发一个的电子邮件
何为系统软件？何为应用软件？
UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是（）。
A:市场定位准确
B:网络覆盖面广
C:客源渠道广泛
D:借助GDS扩大市场份额
饭店设立客房服务中心减少了台班的人员编制，节省人力和降低（）。
A:客房房价
B:出租费用
C:成本费用
D:服务标准
大堂副理应具备什么素质？
（）是名副其实的口服节。
A:1月17日
B:2月17日
C:3月17日
D:4月17日
在聆听客人投诉时一定不要（）
A:保持冷静
B:表示同情
C:漠不关心
D:充分关心
包价服务
遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。
A:大堂副理
B:销售经理
C:客房部经理
D:领班
客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。
A:10
B:12
C:18
D:24
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
（）是为了经营吸引客人而采用的价格。
A:团队价；
B:折扣价；
C:淡季价；
D:加床价
（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。
A:多才多艺的现代“看门人”
B:网络化
C:为各国客人提供平等服务
D:以经济效益为中心
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
何谓客务关系经理？他的职责是什么？
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
前厅的温度和湿度要求如何？
建立宾客档案的必要性是什么？
室内一对门卫大位。
客人在店期间死亡，怎么办？
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A:体态
B:表情
C:语言
D:环境语言
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。
A:客房现状
B:客房预订状况
C:客房短期状况显示系统
D:客房中期状况显示系统
前厅部常用的技能技巧有哪些？
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