出自:烟草营销师

回归分析预测法是指在分析市场现象的自变量和因变量之间相关关系的基础上，建立变量之间的（），将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化，预测因变量在预测期的变化结果的方法。
A:回归方程
B:回归模型
C:预测值
D:观察值
简述投放策略模型
目标市场策略应相对稳定，但并非不能改变。
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A:方法导向型
B:结果导向型
C:目标导向型
D:以上都不对
需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
卷烟品牌生命周期调查可以对品牌进行生命周期评价和（）。
A:品牌影响力分析
B:品牌竞争力分析
C:经营地位评定
D:销售建议
客户价值管理的意义包括（）
A:根据公司战略区分不同价值重点客户
B:根据客户的价值调配资源
C:针对性满足客户期望，提升整体满意度
D:了解消费者行为
库存管理的最终目标可以归结为（）。
A:及时和成本最低
B:及时和成本最高
C:准时和成本最低
D:准时和成本最高
有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定的时间间隔，这是服务的（）。
A:服务的不可贮存性
B:服务的不可感知性
C:服务的差异性
D:服务的不可分离性
向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A:先普通，后高贵
B:先年老，后年轻
C:先职位高，后职位低
D:先主，后宾
（）策略的优点是：能比较全面满足消费者的不同需求，有利于提高市场占有率，扩大企业销售额。
A:无差别性市场策略
B:差别性市场策略
C:密集性市场策略
下列描述中不属于客户经理日常拜访时需注意的三个层面的知识把握。（）
A:卷烟零售客户特性层面
B:品牌特性层面
C:公司特性层面
D:市场特性层面
单一因素划分法的有点包括（）等。
A:分割性强
B:可操作性强
C:简明
D:精确反映消费者序曲
如何寻找品牌培育的机会？
怎样计算商业存销比？
简述品牌要素
商业企业向工业企业提供的实时销售信息不包括（）。
A:卷烟日购销存数据
B:零售检测信息
C:销售数据分类汇总信息
D:月度市场营销活动信息
时间序列预测法将所有的影响因素归结到（）这一因素上
A:地区
B:行业
C:时间
D:空间
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A:工作业绩
B:工作方法
C:工作能力
D:工作态度
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A:客户服务活动
B:企业服务活动
C:顾客服务活动
D:客户服务界面
调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。
卷烟品牌终端形象展示策略中的活性化是（）。
A:互动化
B:情感化
C:利润化
D:激将化
服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A:操作方法
B:岗位设置
C:相互关系
D:服务的步骤
国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（）。
A:行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期
B:中国烟草行业发展方向的正式确定
C:品牌战略的提升成为行业发展战略的核心
D:行业实施品牌战略拉开序幕
需求预测是订单预测的一项（）条件。
A:输入
B:必要
C:充分
D:基础
《烟草控制框架公约》是政府与企业行为，不需要民间社会的参与。
人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）
A:控频投放
B:控点投放
C:控价投放
D:控量投放
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