出自:电信业务技能

用户每月拨打号码（）进行电话费查询，可以查出前期欠费、前期预交款、本期话费。
A:120
B:110
C:121
D:170
为保证系统正常通信，收发天线要满足使它们之间的障碍物尽量不超过第一菲涅耳区的40%。
WAP用户连接成功后，PDSN将转发一份计费开始报文给WAP网关，以防止匿名用户访问现象的产生。
如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。
一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。
欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A:在线注册
B:提出书面申请
C:交费开户
D:发电子邮件申请
3A切换机制中，终端同时在测量TD和GSM的小区电平信号。
呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。
解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。
A:询问式
B:表达式
C:沟通式
D:劝导式
电信市场包括哪几个特点？
域名只能由字母组成。
IS-IS支持P-2-MP类型的网络。
客户忠诚度调查显示，每一行业的客户流失率正在以（）的幅度攀升。
A:3％～5％
B:5％～8％
C:5％～25％
D:6％～7％
B328的天馈系统主要由（）几部分组成。
A:天线
B:馈线
C:R04
D:TMB
服务的特征都是由其（）派生出来的。
A:无形性
B:不可分离性
C:不可存储性
D:缺乏所有权
馈窗的规格有（）。
A:400mm×400mm
B:250mm×250mm
C:500mm×500mm
D:360mm×360mm
光纤按传输的模式数可以分（）。
A:2种
B:3种
C:4种
D:5种
CDMA20001X、EV-DORel.0在1.25MHz的带宽内可提供最高（）的下行数据传输速率。
A:1.2Mbps
B:2.4Mbps
C:3.1Mbps
D:6Mbps
中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是（）。
A:密集型单一市场
B:有选择的专门化
C:产品专门化
D:完全覆盖市场
什么是公用电话？
谈判的成果要靠（）来确认和保证。
A:协议
B:条款
C:注意事项
D:订单
RACH是什么信道？（）
A:物理上行共享信道
B:物理上行控制信道
C:随机接入信道
D:广播信道
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
A:尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
B:装作信号不好直接挂断电话
C:尽可能把自己从责任中脱离出来
D:直接寻求上级的帮助
英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A:five to three
B:five past two 
C:two five       
D:five to two
客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
实时视频监控流程中，用户登录成功，系统将当前用户所授权访问的（）呈现给用户。
A:监控内容列表
B:地理位置信息
C:业务名称列表
D:监控点名称列表
下列说法哪个不属于恰当地称呼他人：（）
A:在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间。
B:对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。
C:对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
D:对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
（）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。
在蜂窝移动通信系统中，通常采用同频复用技术，当同频复用距离越远，则引起的同频干扰越小，等频距分配法是按等频率间隔分配信道，这样可以有效地避免邻道干扰。
下列（）系统能查询并修改机顶盒终端参数。
A:ITV综合网管
B:掌上综调
C:ITMS
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