出自:高级营销员（国家职业资格四级）

对成熟期的产品，企业应采取主动出击的策略，下列各种措施中属于调整市场的是（）
A:发现产品的新用途
B:改变产品的包装
C:为用户提供安全服务
D:扩展分销渠道
讨债时，对付“强硬型”债务人的策略是（）。
A:沉默策略
B:恭维策略
C:“兵临城下”策略
D:软硬兼施策略
《消费者权益法》的适用范围是（）
A:消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务
B:经营者为消费者提供其生产的商品或服务
C:经营者为消费者提供其销售的商品或服务
D:农民购买、使用直接用于农业的生产资料的生产性消费活动
关于市场营销人员的作用，说法正确的是（）
A:市场营销人员创造消费者的需要
B:市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望
C:可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望
D:市场营销人员使人们购买并不需要的东西
在制定了销售区域战略（），需要制定产品策略。
A:以前
B:当中
C:同时
D:以后
销售人员对客户说：“既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧。”这属于（）。
A:选择成交法
B:局部成交法
C:假定成交法
D:请求成交法
下列商品和服务价格，政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价的有（）
A:与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格
B:资源稀缺的少数商品价格
C:垄断经营的商品价格
D:重要的公益性服务价格
对经销商而言最重要的是（）。
A:客户
B:制造商
C:政府
D:竞争者
关系营销和交易营销的主要区别是（）
A:交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
B:交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
C:交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
D:交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。
A:获得和判断
B:打听和猜想
C:反驳和掩盖
D:假定和描述
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
A:水平沟通
B:夸大宣传
C:角色矛盾
D:角色不明
劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是（）。
A:劳动者不能胜任工作
B:劳动者患病或因工负伤
C:在试用期
D:经过试用期30天内
提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有（）。
A:优化市场营销环境
B:塑造优秀企业文化
C:制定营销道德规范
D:奉行社会营销观念
影响市场营销渠道设计的因素主要有（）。
A:顾客特性
B:产品特性
C:中间商特性
D:竞争特性
信用管理的功能包括（）。
A:降低赊销风险
B:减少坏账损失
C:加快流动资金周转
D:减少负债
申请成为直销企业，应具备下列条件：（）
A:直销企业从事直销活动，必须在拟从事直销活动的省、自治区、直辖市设立负责该行政区域内直销直销业务的分支机构
B:直销企业有关本条例第八条所列内容发生重大变更的，应当依据本条例第九条第一款规定的程序报国务院商务主管部门批准
C:依照规定建立信息报备和披露制度
D:国务院主管部门应当将直销企业及其分支机构的名单在政府网站上公布，并及时进行更新
某企业先后斥巨资投资发电厂、控股制药厂、收购百货公司，这种多元化增长方式属于（）。
A:同心多元化
B:水平多元化
C:集团多元化
D:垂直多元化
谈判中常见的用语主要有（）。
A:礼节性的交际语言
B:专业性的交易语言
C:弹性语言
D:幽默语言
大发公司初步打算从环美公司买进100吨钢材，为此，双方举行了贸易谈判。环美公司的报价是每吨4200元。在大发公司的要求下。环美公司对报价进行了应有的解释。双方经过激烈的讨价还价，环美公司的报价依次降低为3800元，3750元，3750元，3680元。最后，大发公司接受了3680元这一价格，但要求将付款期限再延长3个月。环美公司代表声称他无权做出决定，而且公司规定里没有这样的特例。但是作为补偿，环美公司可以承担10%的运输费用。最后，大发公司接受了环美公司的条件，双发签订了协议。

第1题，共2个问题
(简答题)环美公司在价格解释时应遵循什么原则？

第2题，共2个问题
(简答题)环美公司的让步策略适用于什么情况？有什么缺点？
对付“强硬型”债务人的策略可用沉默策略。
越来越多的企业开始意识到公关促进的重要性，纷纷采取各种方式对零售终端进行支援和辅导。这些方式包括（）。
A:筹划商品活动
B:传授销售促进方法
C:塑造店头魅力
D:协助建立内部管理制度
《公民道德建设实施纲要》指出：坚持把先进性要求与（）要求结合起来。
A:片面性
B:广泛性
C:个别性
D:独立性
资料验收是对资料进行总体的（）。
A:编辑
B:编码
C:转换
D:检查
洽谈活动中，较适合的距离在（）之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A:0.5至1米
B:1至1.5米
C:0.8至1.2米
D:1.2至1.8米
下列对谈判地点和座次的安排的描述正确的是（）。
A:谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅
B:谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌
C:场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗
D:座次的基本讲究是以左为尊，左高右低
如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（）。
A:估计报价法
B:选择保价法
C:假定报价法
D:直接报价法
实现社会（）是企业重要的社会责任。
A:生态失衡
B:生态平衡
C:环境恶化
D:通货膨胀
将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。
A:比较优势
B:委婉处理
C:合并意见
D:以优补劣
交叉比率的计算方法是（）。
A:毛利润÷商品周转率
B:净利润÷商品周转率
C:毛利润×商品周转率
D:净利润×商品周转率
诚实守信是企业的（）。
A:无形资本
B:有形资本
C:附属产物
D:发展障碍
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