出自:列车员

从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。
客车车厢（双层客车每层）配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）具。
A:4
B:2
C:1
D:3
《国际旅客联运协定》规定，旅客在客票有效期内，无论从（）的车站或从客票所载乘车径路上更接近到站的任何车站，均可继续乘车。
A:中途下车
B:任何下车
C:换乘地点
D:某一途中
旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。铁路公安机关和安全监察部门应依法履行监督检查职责，督促有关部门和单位落实消防安全措施，消除火灾隐患。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》具有（）的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
A:易燃
B:易爆
C:毒害、腐蚀
D:放射性
搬运重、大、长物件，必须有（）指挥，动作协调。
A:专家
B:专人
C:领导
《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。
A:涂刷于墙壁
B:粘帖于墙壁
C:印刷张贴
D:安全牢固
旅客列车验票时，同时核对所持车票及票面所载的有效身份证件原件或复印件。
《铁路乘车证管理办法》规定，持有通学、就医乘车证准乘（）
A:快车
B:特快列车
C:快车和普通旅客列车
D:普通旅客列车
轴温监测与报警装置的报警温度冬季为（）
A:35℃
B:50℃
C:60℃
D:45℃
要维护好车站秩序，合理地使用（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。
A:平交道
B:天桥
C:地道
D:行包通道
旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。
A:广播员
B:行李员
C:值班员
D:列车长
客车在中间站发生变更到发线时，列车员打开车门后要先行（）
A:下车站立
B:下车
C:车门指挥
电力设备作业必须按规定执行监护制度，挂（）牌。
A:“有人作业”
B:“禁止合闸，有人作业”
C:“请勿靠近”
客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
A:人/米
B:人/千米
C:人/100千米
D:人/10米
《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。
A:无污渍、无破损
B:无异味、无破损
C:无污渍、无色差
D:无色差、无破损
在全国铁路接算站示意图中，包白线（包头—白云鄂博）的接算站为（）
A:昆独仑召
B:昆独仑召、包头
C:昆独仑召、包头、包头东（包头西至包头的折返线用红色粗实线表示）
D:昆独仑召、包头、包头东
各级路风监察工作机构的职责之一是，根据上级路风部门（），实施跨局、路风检查。
A:部署
B:安排
C:授权
D:指派
（）不属于“五主动”的内容。
A:主动迎送旅客
B:主动扶老携幼
C:主动介绍安全注意事项
D:主动征求旅客意见
在旅客列车补水站停车时分标准为（）min。
A:2～4
B:3～5
C:6～8
D:7～9
《国际旅客联运协定》规定，往程册页票本和往程卡片客票有效期为（）个月。
A:1
B:2
C:3
D:4
有下列情形之一的，为特别重大事故（）
A:客运列车发生火苗
B:繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的
C:繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的
D:造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（）工作。
A:预案
B:教育
C:善后
D:处理
对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。
A:妥善
B:列车长代
C:安全并
D:乘警代
客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
A:努力尽心
B:正派真心
C:认真细心
D:负责专心
旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。
A:卧别
B:日期
C:车次
D:座别
《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》自（）实行。
A:2003年7月11日起
B:2003年5月1日起
C:2003年8月1日起
D:2003年6月21日起
乘务员在上、下车或途中作业有哪些要求？
软座和软、硬卧定员均按（）计算。
A:标记定员
B:实际定员
C:车种定员
D:超成定员
独立燃煤锅炉温水循环取暖运用中锅炉的水温不得超过（）
A:100℃
B:90℃
C:95℃
D:80℃
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