出自:燃气管道客服员

用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是（）。
A:直接拒绝
B:婉言拒绝
C:沉默拒绝
D:回避拒绝
任何单位和个人都可以自行拆除或者移动燃气设施。
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
对于符合国家质量标准，管道燃气经营企业参与工程竣工验收并验收合格的用户燃气设施，应依据供用气合同（）。
A:进行防范处置
B:进行隐患整改
C:不予以供气
D:予以供气
在没有城市燃气输配管道的地方，使用专用撬装设备向用户供应天然气通常为（）。
A:常态天然气
B:压缩天然气
C:液化天然气
D:人工燃气
天然气若泄漏，气体会（）。
A:沉降，不宜挥发和扩散
B:上漂，聚集和滞存
C:沉降，在低点聚集和滞存
D:上漂，易于挥发和扩散
座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。
A:用户语音
B:用户问题
C:用户信任
D:用户希望
计量误差的初步判断可使用对比法：（适用于无检测设备现场的初步判断）指在等同的时间范围、同一环境、温度压力相当的条件下两组计量值作对比的方法。
闪点温度比着火点温度高。
燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。
A:客服中心
B:运营部
C:转办业务部门
D:调控中心
进行用户管理知识培训时，应该为每一位参训人员建立个人（），并保存。
A:培训记录表
B:培训效果
C:培训情况
D:培训档案
为公司提供流量计、调压设备为主服务是以设备提供为主的服务。
踏勘人员结束现场踏勘后要将项目踏勘纪录（）。
A:背书
B:存档
C:打印
D:拍照
座席占用率涉及的数据有（）。
A:呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B:呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C:电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D:呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
不属于以服务存在的形式进行分类的是（）。
A:基本以提供服务为主的服务
B:对商品实物具有替代功能的服务
C:与其他商品不发生联系的服务
D:以商品形式存在的服务
超声波在流动的流体中传播时，就载上流体流速的信息，通过接收到的超声波就可以检测出流体的流速，从而换算成流量的流量计是（）。
A:超声波流量计
B:罗茨流量计
C:旋进漩涡流量计
D:涡轮流量计
随着科学技术的发展，测试方法和手段的不断改进，人们对真值的认识逐渐（）。
A:变浅
B:加深
C:认识不足
D:模糊
对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。
用户管理知识培训财务制度的内容是（）程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。
A:财务做账
B:财务管理
C:费用管理
D:费用报销
通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。
A:1
B:2
C:3
D:4
薄壁不锈钢管是一种新型的室外管材。
直排式热水器燃烧时排放出来的废气均在室外。
室内燃气阀门上的油污和介质残渍可以用铜丝刷刷洗。
如果把轻度和中度一氧化碳中毒者放在空气流通的地方，二氧化碳会逐步离解。
计算机病毒轻则影响机器运行速度，使机器不能正常运行；重则使机器处于（），会给用户带来不可估量的损失。
A:沉睡
B:体眠
C:瘫痪
D:燃烧
室内燃气阀门的阀杆弯曲容易产生填料函泄漏。
人工燃气是由煤、焦炭、重油等燃料经（）、气化或裂解的过程所制得的可燃气体。
A:干馏
B:催化
C:压缩
D:加臭
用户引入管进入密闭室内空间时，密闭室必须改造，设置换气口，且通风换气次数每小时不得小于（）次。
A:1
B:2
C:3
D:4
在离气源较远的地区，使用专用撬装设备，将液态天然气进行气化，并向用户供应的为（）。
A:常态天然气
B:压缩天然气
C:液化天然气
D:人工燃气
适用于扑救易燃液体，可燃气体，以及遇水燃烧物质等物品的火灾的常用灭火剂有干粉灭火剂。
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