出自:客房服务员

有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）
下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。
A:热情迎宾
B:引领客人入房
C:擦鞋服务
D:介绍房间设备
下列房间中可以马上出租客人的房间为（）。
A:VD房
B:VC房
C:OC房
D:OD房
客房床的种类很多，一般普通双人床的长度为（）厘米，宽度为（）厘米。
A:200，130
B:200，180
C:200，150
D:200，200
总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。
A:推销过程
B:促销过程
C:服务过程
D:直销过程
在客用品消耗控制中，要加强统计分析，如果管理不善，在领取、（）、保管等环节就会出现问题。
A:登记
B:储存运输
C:使用
D:自然损耗
服务员为客人上茶时，其顺序为（）。
A:悄悄开门，放进房间
B:从右至左，依次进行
C:从左至右，依次进行
D:先客后主，先女后男，依次进行
住店客人生病，服务员不应（）。
A:帮客人购买药品
B:劝其就医
C:报告主管
D:询问客人身体状况
谈判中必须维护（）方利益。
A:甲
B:多
C:他
D:己
饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。
为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）。
A:领班检查
B:主管检查
C:经得起上级检查
D:经得起同行业检查
为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。
如何做好清洁剂的安全管理？
客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？
朝鲜族老人很受尊敬，用餐时晚辈不得随意与老人同桌。如果父子同席，儿子不准当着父亲的面（）。
A:用餐或饮酒
B:取菜或斟酒
C:吸烟或饮酒
D:入席或离席
对于门把手的清洁保养质量，无（）是要求达到的标准之一。
A:杂迹
B:水迹
C:锈迹
D:污迹
客房装饰布置要以（）需要为主。
A:卫生
B:功能
C:管理
D:时尚
对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
（）是用干泡法清洁地毯前的准备工作。
A:将家具移开放好辆
B:彻底吸尘，用手工方法清除局部严重污渍
C:按规定配制清洁剂并倒入干泡洗地毯机中
D:开动干泡洗地毯机
E:均匀喷洒泡沫在地毯上
F:清洁干泡洗地毯机
饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应（），严禁向无关人员透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
A:离开
B:站在一边
C:封锁消息
D:马上向客人说明
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
服务员在岗位工作期间应遵守哪些规则？
各级人民政府应当把发展职业培训纳入（），鼓励和支持有条件的企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。
A:社会经济发展的规划
B:企业发展规划
C:职业教育规划
D:行业发展计划
当你清理卫生时，房间挂“请勿打扰”牌时，怎么办？
意大利的国花是（）。
A:大丽菊
B:雏菊
C:白菊
D:矢车菊
客房家具及其饰物应有防火阻燃性，家具还要具备防滑、防盗、防碰撞等性能。（）
对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。
A:入住登记
B:预定登记
C:排房定价
D:问讯查询
观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。
如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？
水具每平方厘米的细菌总数不得超过（）个。
A:3
B:4
C:5
D:6
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