出自:公路客运站服务员

迎门服务员应知的业务知识有哪些？
«汽车客运生产规范»中，汽车客运站经营者应采取哪些措施防止易燃、易爆、易腐蚀等危险品进站上车？
下述说法正确的是：（）。
A:空车行程是指车辆在总行程中空车行驶的里程
B:重车行程是车辆在总行程中载客的行驶里程
C:车辆只装有货物野营作为重车行驶计算
D:空车行驶中包括回空及空车调车等的行程
（）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A:行包正运率
B:客车正班率
C:发票正点率
D:旅客正运率
旅客站务费是指客运站具备站级标准规定的设施、设备，为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务，按每人次在客票内向旅客计收的费用。
下列属于禁止寄存的物品是：（）。
A:衣物
B:玩具
C:电风扇
D:酒精
售票员售票时必须做到哪些？
二氧化碳灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。
A:1米
B:5米
C:2米
D:10米
提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
制服又称“岗位识别服”，是标志着一个人从事的具体职业，制服着装的具体要求包括下列（）项。
A:整齐
B:清洁
C:挺括
D:崭新
«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？
在旅客及物品的安全检查中，一般有下列哪几种检查方法（）。
A:电视检测机
B:探测检查门
C:磁性探测器
D:人工检查
E:询问检查
要赢得运输市场，（）是关键。
A:优质服务
B:保证正点
C:保证安全
D:保证质量
（）使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾。
A:空气泡沫灭火器
B:酸碱灭火器
C:二氧化碳灭火器
D:碳酸氢钠干粉灭火器
行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？
禁止使用擅自改装的的客车从事道路客运。
接待旅客的技巧包括那几方面？
汽车运输流程具有一切流程的共同性质，即内在性和（）。
A:目的性
B:整体性
C:动态性
D:层次性
E:结构性
售票员的售票质量要求是什么？
客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
A:黑色
B:深色
C:棕色
D:白色
服务态度端正的基本要求是（）。
A:主动热情
B:和蔼礼貌
C:服务周到
D:亲切诚恳
客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A:100％
B:99.9％
C:99.5％
D:98％
车站可受理的投诉有：（）。
A:对车站硬件设施的投诉
B:对员工的服务质量未达要求引致的
C:由于员工的服务态度引发的投诉
D:班车运行不正常造成的
寄存物品为轻泡物品，按体积每（）折合1公斤的折算标准确定计费质量。
A:0.01立方米
B:0.02立方米
C:0.03立方米
D:0.003立方米
客运环境服务不包括：（）。
A:车容
B:疾病防控
C:司乘人员仪容仪表
D:站务人员仪容仪表
E:消毒
广播员班前应作哪些准备工作？
客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故，由（）负责处理。
A:始发站
B:中途站
C:就近站
D:到达站
一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。
当次客运班车开车时间两小时前办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
握手时，一般要将时间控制在（）秒。
A:1-3
B:1-4
C:3-5
D:5-6
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