出自:银行网点负责人

电话邀请客户会面的主要因素包括（）
A:说明见面目的
B:明确见面时间
C:约定见面地点
D:订立联系方式
计息方式有积数计息法和（）。
A:累计计息法
B:每季计息法
C:逐笔计息法
D:汇总计息法
个人网上银行向客户提供的信用卡功能包括（）、消费积分查询、购汇还款、账单分期、账户挂失等服务
A:在线办理信用卡激活
B:跨行转账
C:为本人信用卡还款
D:余额查询、账单查询
E:为他人信用卡还款
客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，对方账户的开户机构可以选择以下（）方式
A:开户行联行行号
B:选择单位所在地
C:手工输入收款人开户行
D:三项同时选择
个人资信证明书在规定业务范围内因系统原因而需手工方式开立的，以下正确的是（）。
A:由A级柜员或A级以上人员授权签发
B:由B级柜员或B级以上人员授权签发
C:由现金管理员授权签发
D:无需授权签发
网点客户经理的主要工作内容包括（）。
A:联系客户
B:营销产品
C:内部协调
D:客户把控
柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户
A:224610代理中央财政非税收入收缴款项
B:313310待处理财政非税收入收缴款项
C:2244代理政府部门零余额拨付款项
D:224620代理地方财政非税收入收缴款项
不属于网点现场管理应注意的禁止性规定的是（）
A:加强营业场所进出管理，非营业场所人员不得擅自进入营业场所
B:营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留
C:柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由网点负责人批准
D:外汇清算业务录入、复核、授权人员实行岗位分离
工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。
A:流程图
B:风险环节
C:交易代码
D:风险点
E:控制措施
下列哪些金额在汇入汇款解付时还应填报《涉外收入申报单》并签字确认（）
A:解付金额3000美元
B:解付金额2700美元
C:解付金额3500美元
D:解付金额4700美元
E:解付金额5100美元
智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。
A:人员结构优化
B:对账业务离柜
C:服务质量提高
D:经营效能提升
运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。
A:核算管理一体化改革
B:监督体系改革
C:新会计科目体系出台
D:数据集中工程
E:会计档案管理电子化
企业网上银行的服务时间？（）
A:7×24（每周7天每天24小时）；
B:早9：00到晚5：00；
C:早8：30到晚5：30；
D:晚5：00到早9：00
对依法履行职责、抵制违反制度行为的人员，实行（）。
A:各负其责
B:尽职免责
C:责任追究
D:连带追究
邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。
A:营业网点对公业务开办率有待提高
B:营业网点资源整体利用不足
C:网点人员综合服务潜力有待进一步挖
D:客户综合营销服务不够深入
E:营业网点服务资源未得到综合利用
根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的是（）。
A:迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并24小时内形成书面报告
B:6小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
C:事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并请求当地政府支援
D:主要负责人非现场指导工作
以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。
柜员之间不得擅自调剂空白重要凭证，对交班或确属业务临时需要的，应经主办柜员授权后办理往出往入业务。
网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。
A:业务相关文件
B:管理规定
C:上级行工作措施
D:关系员工利益事项
现金管理系统填平指集团总部根据各分/子公司账户透支情况，（）统一将账户余额填补到零或一定金额的现金管理方式
A:实时
B:日终
C:定时
D:周期
代理中央银行的国家金库业务，可以实现（）
A:政府财政税款的征收
B:税务机关税款的征收
C:财政拨付
D:对账信息的反馈
谈话两者之间距离0.5-1.0米之间，称为（）。
A:正常距离
B:公众距离
C:信任距离
D:亲密距离
综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）
A:实施营销
B:售后服务
C:考核评价
D:总结改进
E:协调配合
工银灵通卡客户申请工行信使服务，其中余额变动提示服务收费标准为（）元/年/帐户。
A:2
B:12
C:24
D:免费
“这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，还得按照金额大小进行优先购买排序，您看我现在就先给您预约上吧？”在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A:二选一法
B:下一步骤法
C:次要理由法
D:从众成交法
单位客户申请挂失预留银行签章，应提供下列资料（）
A:正式公函
B:开户许可证
C:营业执照
D:司法机关证明文件
有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理
A:贵金属
B:重要空白凭证
C:债券
D:现金
证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。
全行以“汇款直通车”品牌宣传营业网点柜面办理的个人汇款业务，以“电子速汇”品牌宣传电子银行渠道办理的个人汇款业务。
客户不能通过以下哪个渠道申请成为手机银行高级客户（）
A:个人网银
B:网点
C:手机
D:E动终端
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