出自:电信业务技能

总机服务业务流程只支持C网用户发起呼叫。
站立时不要：（）
A:前仰后合
B:倚靠他物
C:使用里外八字脚站立
D:上身保持正直
ZXPOS CNA1可以支持哪些测试数据的分析？（）
A:QXDM log
B:TEMS log
C:CNT log
D:OMC Signaling Tracelog
帧中继、快速分组交换、异步转移模式、宽带综合业务数字网等新的通信技术都和（）有关。
A:分组交换技术
B:窄带接入技术
C:宽带接入技术
D:计算机技术
处理投诉的原则（）
A:首问负责、寻求“双赢
B:认同客户、寻求“双赢”
C:理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D:及时上报
为防止高速业务先接入抢占了资源而导致低速业务无法接入，下列哪个措施是有效的？（）
A:打开拥塞控制功能，并设置高速业务优先级较低
B:对低速业务的极限用户数进行限制
C:降低接纳门限
D:打开负荷控制功能，提高时隙过载门限
MapInfo中，可以修改文件的默认目录。
ZXSDRB8200L200最多可以和（）个RRU星型组网。
A:3
B:6
C:9
D:12
显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A:刷新频率
B:可视面积
C:速率
D:分辨率
在EVDO室分系统的覆盖区内，进行FTP上传/下载测试，SINR应满足如下要求：全部覆盖区域≥-5dB。
用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A:最大
B:最小
C:实际
D:额定
R04由于重量大，所以只支持靠墙安装方式。
在生成扇区图层时，以下哪个信息不是必须的？（）
A:站点经纬度
B:站点下倾角
C:站点方位角
D:水平波瓣宽度
以下（）不属于确定谈判目标要考虑的因素。
A:谈判的性质及其领域
B:谈判项目所涉及的业务指标的要求
C:与谈判相关的所有事项和问题等
D:各种条件变化的可能性、方向及其对谈判的影响
英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A:one eight six zero   
B:ten-eight  sixth-zero
C:one eight-six zero    
D:one-eight  six zero
从路测数据分析，UE收到/发出rrc Connection Setup消息表明RRC连接建立成功。
业务推介的过程应用FAB法则，强调（），并通过数字化实例不断吸引客户。
A:“针对性”、“实用性”、“成交性”
B:“针对性”、“成交性”、“优惠性”
C:“针对性”、“实用性”、“优惠性”
D:“成交性”、“实用性”、“优惠性”
以下哪个不属于数据库营销的优越性（）
A:体现企业精神
B:准确找到目标消费群
C:降低营销成本
D:改善竞争者关系
TCP协议工作在以下的哪个层（）。
A:物理层
B:链路层
C:传输层
D:应用层
关于帧中继叙述正确的是（）
A:费用高
B:传输速率低
C:计费方式不灵活
D:吞吐量大
闭合回路中的电流与电源的电动势成正比，与电路中内电阻和外电阻之和成反比。这个是全电路的欧姆定律。
下列说法中不正确的是（）。
A:交接班时间已到，接班人员未到岗，交班人员不得离岗
B:交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，在值班交接班日志上签字后，交班人方可离岗
C:交接班过程中发生障碍或事故，应暂停交接，以接班人员为主，交班人协助共同处理
D:因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任；因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方承担责任
下面哪些属于开放式提问？（）
A:请问有什么可以帮您
B:您经常出差吗
C:我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
D:我什么时间打电话给您比较方便呢
E:我过五分钟给你打电话，可以吗
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
A:主动热情
B:积极负责
C:快速响应
D:客户第一
EUTRAN为某个UE建立至少一个无线承载，且默认承载属于GBR承载。
为保证iTV使用质量，家庭客户禁止使用DHCP方式接入在路由器下面。
属于多通道室内覆盖算法的有（）
A:优选单通道下行发射
B:双通道下行发射分级
C:多通道上行信号合并
D:多通道单用户赋型
企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。
A:高质量竞争战略
B:差异优势竞争战略
C:低成本竞争战略
D:集中优势战略
标准营业厅可以不设置（）。
A:自助服务区
B:业务受理区
C:咨询区
D:客户休息区
简述服务纪律。
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