出自:电信业务技能

下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）
A:节日时打电话祝福
B:向客户做出服务承诺
C:邀请客户会议发言
D:了解客户的习惯爱好
利用VRF-to-VRF方式实现跨域VPN时，需要为跨域进行特殊配置。
（）是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。
A:差异化市场营销
B:差异化细分营销
C:细分市场营销
D:指定目标营销
我们应对客户投诉抱有（）的态度？
A:置之不理
B:客户永远是错的
C:客户没事找事
D:积极妥善处理
光纤熔接机清洁物镜时，机器不用关机。
简述“IP超市”的特点。
EV-DO网络结构只涉及（）。
A:分组域
B:无线侧
C:基站
D:电路域
接入过程中出现鉴权失败，最常见的是如下两种原因：MAC Failure和Synch failure。
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A:电话抽查、随机监听
B:电话录音、数据报表
C:随机监听、电话录音
D:随机监听、数据报表
室分天馈系统应遵从以下原则：（）
A:小功率
B:多天线
C:少主干
D:少分支
E1拉远的方式可以是：（）。
A:利用E1MODEM（HDSL设备）
B:光纤（PDH/SDH/PON/APON）
C:微波等
对于两载频的系统，虽然两个载频的CHM是分配在BDS机框的左右两边的，但是两个载频的信道资源并不是独立的，而是共享的。
当你发现LTE小区寻呼负荷过高时，以下哪些措施有助于提升系统寻呼容量？（）
A:将DefaultPagingCycle从rf128改为rf256
B:将DefaultPagingCycle从rf128改为rf64
C:将nB从1T改为2T
D:将nB从1T改为1/2T
在《国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范》中规定，应急应遵循（）的原则，采取一切必要手段，控制电力通信系统突发事件影响范围的扩大，防止发生由于通信原因而引发的电网事故。
A:先电力调度业务，后其它业务
B:先主干，后支线
C:先抢通，后修复
D:先保护，在通信
MPLS中，Label的分发可以使用（）驱动。
A:流
B:拓扑
C:路由
D:IP
根据客户的情绪特征，大致将客户分为9类，以下不属于9类之中的是（）
A:内向型
B:随和型
C:神经质型
D:暴躁型
只要支持上网的手机都可以安装手机QQ软件。
不同E-UTRAN的频率或无线接入技术频率之间的绝对优先级可通过哪些方式得到？（）
A:系统消息
B:RRC连接释放消息
C:寻呼消息
D:由系统间小区选择（重选）继承
电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
天线的VSWR合理的范围为（）
A:1至3.0之间
B:1至1.5之间
C:大于1.5
D:大于3.0
（）是一组相关信息的集合，它包括的范围很广，如用户作业、源程序语言数据，以及各种系统软件，甚至操作系统
A:作业管理
B:文件管理
C:设备管理
D:存储管理
在室内外全异频组网中，室内的扰码规划可以不考虑室外扰码的影响。
彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
通信机房内照明设置应配备哪几种：（）
A:常用照明
B:机架照明
C:电源柜照明
D:应急照明
通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。
A:ping
B:winipcfg
C:tracert
D:ipconfig
在发生或者可能发生信息泄露、毁损、丢失的情况时，网络服务提供者应当低调掩饰，避免事情扩大。
调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点，（）。
A:总结规律
B:形象生动
C:进行论证
D:情节完整
挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
A:SIPN提问销售法
B:SPIN提问销售法
C:SINP提问销售法
D:ISNP提问销售法
对于GPS避雷器安装说法错误的是：（）
A:GPS防雷器标有SURGE（浪涌侧）的一端接设备侧，标有PROTECT（保护侧）的一端接GPS天线
B:GPS避雷器应该放在走线架的横档上，并用扎带进行绑扎固定，没必要对避雷器与走线架作绝缘处理
C:GPS避雷器不需要接地线
D:GPS避雷器必须要用16mm2黄绿线做防雷接地处理里
ISMAPAuthprice_REQ消息中的OA应填写（）。
A:接收方用户MSISDN
B:发起方用户MSISDN
C:消息发送时间
D:-1
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