出自:中级经济师邮电经济专业知识与实务

服务产品最显著的特点是它的（　）。
A:差异性
B:无形性
C:不可分割性
D:易逝性
国内银行贷款一般是（）。
A:长期性的
B:短期性的
C:中长期性的
D:中短期性的
下列属于影响融资方式选择的因素的有（）。
A:经济环境
B:汇率的变动
C:融资成本
D:资本结构或资产结构
E:企业的盈利能力及发展前景
利于电信公司维持垄断地位的因素是（　）。
A:市场容量大
B:市场扩容快
C:技术水平落后
D:业务创新能力低
我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。
A:省（自治区、直辖市）
B:邮区
C:市（县）局
D:投递局
通信服务最为显著的特点是（）。
A:无形性
B:差异性
C:不可分离性
D:无所有权转移
某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。
A:6000
B:8000
C:192000
D:460000
名址系统、电子化支局系统、商函投递系统属于邮政综合计算机网应用系统中的（）。
A:邮务类
B:金融类
C:电子商务类
D:经营管理类
某通信工程项目，期初投资320万元，寿命周期10年，项目当年建成投入运营，在寿命期内每年可获得收入90万元，年生产经营费用30万元，项目终结时可收回残值10万元。经计算可得，当iA=10%时，NPVA=52.5；当iB=12%时，NPVB=22.2万元；当iC=17%时，NPVC=-38.4万元。 该项目的内部收益率为（）。
A:11.8%
B:12.8%
C:13.8%
D:14.8%
不是电子渠道分销服务的优点的有（）。
A:提供标准化服务
B:增加成本
C:广泛分销
D:快速获得顾客反馈信息
经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出，还包括了比较隐蔽的（）。
A:沉没成本
B:机会成本
C:共享成本
D:共同成本
在通信市场上，可能构成市场进入壁垒的因素有（　）
A:显著的规模经济
B:普遍较高的定价
C:巨额资本要求
D:政策法律限制
E:转换成本
企业按照通行的会计制度或会计准则进行核算的成本是（　）。
A:经济成本
B:会计成本
C:沉没成本
D:机会成本
以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（）。
A:物联网
B:云计算
C:Web2.0
D:TCP/IP
依照河南省邮政条例的规定，用户在什么情况下可以依法拒绝签收快件？
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（　）造成的。
A:无形性
B:不可储存性
C:差异性
D:无所有权转移
服务营销的目的为了弥合（　）。
A:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B:不了解顾客的期望造成的差距
C:未能履行服务承诺造成的差距
D:未按服务标准提供服务造成的差距
邮政综合计算机网中的物理网络可分为（）。
A:业务网络
B:生产网络
C:管理网络
D:广域网
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

第1题，共4个问题
(多选题)为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
A:增强客户管理功能
B:向用户承诺零计费差错率
C:取消费用催缴
D:增加经营分析子系统

第2题，共4个问题
(多选题)在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
A:用户业务种类
B:用户使用记录
C:用户使用业务的费率
D:用户的终端型号

第3题，共4个问题
(多选题)案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
A:营业
B:计费
C:网络管理
D:客户服务

第4题，共4个问题
(单选题)该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
A:业务查询
B:故障申告
C:业务咨询
D:费用催缴
下列关于跟随定价法说法正确的是（）。
A:跟随定价法中的价格与成本和市场需求不发生直接联系
B:定价时主要依据竞争对手的价格
C:只出现在完全竞争的市场结构中
D:通常为市场中的主导企业所采用
E:通常为新加入市场的规模较小的企业所采用
法律是成文的道德，道德是内心的法律。
下列属于项目管理的三项重要约束的有（）。
A:范围
B:成本
C:资金
D:时间
E:效率
在市场供过于求，卖方竞争激烈，企业生产能力富余时，可以采用（）。
A:成本导向定价法
B:目标利润定价法
C:边际贡献定价法
D:完全分摊成本定价法
以下属于邮政服务质量指标的是（）
A:时限指标
B:安全质量指标
C:信息指标
D:局所营业时间和业务种类
下列（）形式属于行政处罚的内容。
A:警告
B:罚款
C:吊销许可证
D:降级
E:撤职
以下关于数字数据网的说法中，不正确的是（）。
A:数据传输质量高，速度快
B:对用户而言资费较高
C:降低了传输时延
D:不具备交换功能
项目沟通管理过程包括（）。
A:沟通计划
B:信息传播
C:计划实施
D:绩效报告
E:管理收尾
下列通信业务成本项目中，（　）是邮政企业专有的成本。
A:折旧费
B:工资
C:邮件运输费
D:维修费
我国禁止任何组织和个人利用互联网散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，这属于电信（）的内容。
A:普遍服务管制
B:市场准入管制
C:资费管制
D:安全管制
各种预测方法中，适应性最强、能够解决各种预测问题的方法是（　）。
A:专家预测法
B:模糊预测法
C:时间序列分析法
D:回归分析法
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