出自:高铁客运员

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
A:岗中安全、技术业务培训合格
B:岗前安全、技术业务培训
C:岗前安全培训
D:岗前安全、技术业务培训合格
《铁路旅客运输办理细则》规定，退还票价时，按（）分别计算。旅客需报销退票费时，应开具（）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明的随身物品，按（）物品处理。
《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A:建筑规模
B:车站大小
C:车站等级
D:客流量
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品应加挂标签，按（）定位摆放整齐。贵重物品需存放在保管箱柜中。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。
A:次日
B:当日
C:3日内
D:5日内
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
A:乘警
B:站警
C:列车长
D:站长
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对（）等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。
A:液态
B:膏状
C:凝胶类
D:粉末状
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（），以备查阅。
A:1年
B:2年
C:3年
D:4年
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
A:应当补收票款
B:应当补收票款，并按照规定加收票款
C:应当罚款
D:应当交公安处理
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（）。
A:站名标志
B:站名牌
C:出站方向标志
D:便捷换乘标志
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜，（）。
A:在旅客多的地方，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行
B:与旅客走对面时，先示意后通行
C:列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致
D:多人行走时，两人成排，三人成列。
《铁路旅客运输办理细则》规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与（）差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收（）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体分为（）。
A:旅游团体
B:社会团体
C:其他团体
D:个人团体
《铁路旅客运输办理细则》规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，订票时须输入乘车人有效身份证件号码，订多张车票时，应依次输入多个乘车人有效证件号码，但预订“（）”时按照有关实名制办法执行。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、（）、定额收据、有价表格等各种铁路客货运输票据的统称。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：根据旅客换乘车站的不同，接续换乘分为同站换乘和（）二种形式。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。
A:擅自存储
B:查看
C:复制
D:外泄
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、（），并妥善保护票面身份信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A:车厢位置标志
B:车厢位置
C:位置标志
D:位置
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与（）。
《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
A:10分钟
B:20分钟
C:30分钟
D:1小时
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自事故发生之日起7日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。
A:受理点
B:车站服务台
C:身份证件
D:有效证件
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：检查发现旅客携带限制携带物品或超量携带限量物品时，应如何处理？
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