出自:移动营业员

计算题：聊城全球通客户A漫游到俄罗斯，通过国际漫游回拨方式拨打归属地固定电话0635-8231234，通话2分46秒，请问客户A拨号方式如何及应收多少元？
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
A:主动原则
B:隔离原则
C:冷静原则
D:中立原则
营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，先收款，后办理，交费后立即为客户开机。
神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。
动感地带新时尚风是如何计费的？
全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。
根据产品成熟期产品销量的变化情况，可把成熟期分为（）三个阶段。
中国移动客户在国内发送点对点短信至中国大陆以外地区运营商客户的资费是（）
A:0.5元/条
B:0.8元/条
C:1元/条
D:2元/条
产品成熟期的市场特征是各种品牌的同类产品和仿制产品进入市场，市场竞争十分激烈，竞争的手段也复杂化，竞争引起价格下降，甚至出现激烈的“价格战”。
有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）
A:探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B:对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C:与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D:“客户中心”和“客户敏感度”。
中国移动的客户国际漫游时如何收取GPRS费用？（）
A:国内GPRS资费×150％
B:按漫游地运营商的GPRS资费
C:按漫游地运营商的GPRS资费，另外加收15％的漫游费
D:按国内GPRS资费，不收取漫游
通过黑龙江移动短信营业厅进行垃圾短信举报时，编辑短信到（）端口完成举报；
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。
颁布GSM标准的时间为（）
A:1988
B:1989
C:1990
D:1991
国际漫游高额话费报告不包括（）。
A:普通高额报告
B:一般高额报告
C:告警高额报告
D:严重高额报告
20、30、50、100元的一卡充充入用户号码后，话费有效期分别为多少天？
全球通资费包主要采取（）和（）两种方式推广。
合同的担保是指全同的双方当事人为了保证合同的履行。当事人一方为了表明（），而向对方提供的一种保证，这种保证法律上叫做合同的担保。
下列不属于案例分析法的缺点的是（）
A:案例来源不足
B:需时较长，对师生要求较高
C:案例过于概念化有明显的倾向性
D:容易养成一味的模仿习惯
神州行智能二代基本资费中长途加拨17951为：0.25元/分钟。
无法登陆飞信或接收不到文件的原因？
神州行的客户群是（）。
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。
手机导航是根据GPS信号动态标识客户位置的业务。
何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？
单位客户办理过户时，如过户给个人须携带单位（），如过户给另一单位，需同时携带新单位的营业执照原件。
全球通的客户群是（）。
用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为：您拨打的号码为空号，请问可能是什么原因导致出现这种情况？
GSM系统有哪些优点？
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