出自:燃气管道客服员

电话回访分为（）。
A:首次回访
B:常规电话回访
C:首次回访和常规电话回访
D:首次回访和二次回访
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。
A:高；长；多
B:低；长；多
C:高；短；少
D:低；短；少
首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
由于气体的可压缩性，混合气体的密度取决于气体的压力。
国家于（）发布了JG/T162-2004《住宅远传抄表系统数据专线传输》国家标准。
A:2003年6月30日
B:2004年6月30日
C:2005年6月30日
D:2006年6月30日
城市各类用户的用气情况是不均匀的，是随（）而变化的。
A:时、分、秒
B:年、季、月
C:月、日、时
D:时、月、季
以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。
A:电话调查
B:样本调查
C:电话回访
D:满意度调查
退费业务的办理流程包括（）。
A:告知退费金额
B:退费审批
C:办理退款
D:用户收款、签字认可
如果价格工作人员在公布之前，将政府定价故意或者过失泄露出去，就构成徇私舞弊。
产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。
A:首次回访
B:常规电话回访
C:首次回访和常规电话回访
D:首次回访和二次回访
总人事费用/员工数是（）衡量方法。
A:平均单呼成本
B:平均培训成本
C:平均人力成本
D:平均运行成本
根据服务存在的形式有（）种分类方式。
A:一
B:二
C:三
D:四
燃气工作应当坚持统筹规划、（）、确保供应、规范服务、节能高效的原则。
A:全面协调可持续发展
B:应急保障
C:以人为本
D:保障安全
不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
A:平均单呼成本
B:平均培训成本
C:平均人力成本
D:平均运行成本
以台式灶为例，阀门由旋塞和阀体两部分组成，旋塞的锥体上设有两组通气孔，第一组气孔是供给燃烧器的气源，第二组气孔是供给点火装置的气源。
使用支票时，应注意（）。
A:支票一律记名
B:付款期为十五天
C:支票上所有内容都不能更正
D:金额和收款人名称不能更改
识别伪币中“看”是看水印是否清晰、有无层次感和立体效果；看安全线；看光色油墨；看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接上；用5倍以上的放大镜观察票面，看图案线条、缩微文字是否清晰干净。
支票普通诉讼，指遗失票据的失票人向人民法院提起民事诉讼，要求法院判定收款人向其支付票据金额的活动。
安全宣传的（）包括燃气设施投用前、投用时和投用后。
A:方式
B:方法
C:流程
D:阶段
对危险、危害因素进行分类，是为便于进行危险、危害因素分析。
室内燃气阀门清扫时，阀门上的油污和介质残渍的清扫，如果阀门是油漆面，要使油漆面显出金属本色为止。
一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。
A:休班
B:串班
C:旷工
D:修改排班表
服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被覆盖在燃烧物质上不属于窒息法灭火。
资源效率是座席员绩效评估项目。
燃气用户应当对自有或自用的燃烧器具、连接管等进行日常监护，对达到使用年限或国家明令淘汰的，如果能够正常使用的，可继续使用，出现问题才需更新。
因燃气中毒出现的（）衰竭现象应进行人工呼吸。
A:呼吸
B:心脏
C:内脏
D:心血管
不属于中接触性提供的服务的是（）。
A:银行
B:房地产经纪人
C:燃气用户柜台交费
D:餐馆
居民燃气表宜安装在室温不低于5℃的干燥、通风良好叀便于查表和检修的地方。
计算机病毒会被复制特性称为（）。
A:变异性
B:分裂性
C:传染性
D:分析性
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