出自:银行大堂经理

红本抵押贷款授信期限为（）
A:3年
B:5年
C:7年
D:10年
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
A:第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B:第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C:第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D:第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E:第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
农业银行保管箱租期灵活，按年、月计算租期。（）
关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。
A:双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B:双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C:双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D:脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
客户可以将长城信用卡中外币存款转出至借记卡或中银信用卡对应外币账户中。
客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）
A:经典风格版网银
B:个性风格版网银
C:手机银行客户端
D:PAD版网银
混合型基金主要适合于温和进取型投资者。（）
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
A:对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B:对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C:如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D:及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E:保存有关监控资料，以备日后查询。
“三多营销法”是指多（）、多（）、多（），是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称。
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A:大堂经理
B:个人客户经理
C:会计主管
D:网点负责人
相比其它个人住房贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（）
以下关于惠农信用卡小额透支功能的说法，正确的有（）。
A:当持卡人在办理支出类业务（如取款、消费、转出等）时，如存款不足，则在授信额度内会自动地产生透支（即借款）
B:当办理存人类业务（如存款、转入、汇入等）时，如有透支，则会自动地归还透支（即还款）
C:利息是按照透支实际使用的金额和天数计算，不增加持卡人利息支出
D:由于无需人工反复的申请、借款和还款，既可为持卡人带来极大的便利．同时也可节约时间成本和其他开销
E:惠农信用卡最突出的特点就是透支功能和结算功能的完全融合，真正地做到自助可循环
关于巡检的说法，不正确的是（）。
A:第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B:第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C:第三次是在营业网点一天营业结束前
D:每次巡检的侧重点都应当一样的
企业网银在领取“中银e令/中银e盾”后当天即可正常使用。
大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。
在其他条件相同的情况下，等额本金还款法比等额本息还款法所付利息（）
A:总额多
B:总额少
C:相等
D:无法确定多少
当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
A:网点负责人和安保人员
B:公安人员
C:上级行安保人员
D:上级行监察保卫人员
下面手势正确的是（）
A:着急：双手五指弯曲，指尖贴胸，上下交替移动几下，面露焦急样。
B:年：左手握拳，手背向外；右手伸食指从左手食指骨节处向下划下去表示一年。
C:卡：双手拇指、食指张开，指尖相对，如卡片的宽度。
D:丢失：一手虚握，向身后一甩，并放开五指。
个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。（）
以下有关活期储蓄存款说法错误的是（）。
A:活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具
B:个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种
C:个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取．必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
D:个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币
第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。
《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
A:网点主任
B:大堂经理
C:集中力量
D:马上
情绪压力管理五大原则中有：（）
A:加减重塑原则
B:平衡转移原则
C:时间管理原则
D:借助外力原则
E:乐观思维原则
“四杜绝”包括（）
A:杜绝使用蔑视语
B:杜绝使用烦躁语
C:杜绝使用简单否定语
D:杜绝使用斗气语
开户许可证是招行向开户单位核发的证件。
在进行行进指引时，正确的方式是（）。
A:在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B:若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C:若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D:在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E:及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。
大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
上身微微前倾，两足立正，伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，握着对方的手掌，上下晃动两到（），并且适当用力，左手贴着大腿外侧自然下垂。
A:一下
B:三下
C:四下
D:五下
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