出自:电信业务技能

下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）
A:接待客户
B:迎接前准备
C:迎接
D:陪同引导
BGP系统在运行过程中，是通过接收和发送（）消息来检测相互之间的连接是否正常。
A:OPEN
B:KEEPALIVE
C:UPDATE
D:NOTIFICATION
所谓移动（），就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。
A:上网
B:传真
C:短消息
D:信息点播
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A:保持镇静
B:充分倾听
C:给予客户充分诉说的机会
D:尽量不问问题
E:提供不同的解决方案
电话营销工作中，我们向客户推介产品，是为了（）
A:鉴别客户是否具有使用需求和购买能力。
B:让客户了解产品。
C:引起客户的注意和兴趣。
D:融入客户的世界，对营销工作胸有成竹。
主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
所有用于信息传输的突发都具有相同的结构：由两个数据部分、一个训练序列码和一个保护时间片组成。
电信产品整体概念由几部分组成？
在CNA中Custom Events为自定义事件显示列表，下列选项哪项不属于该事件显示的列表。（）
A:Event Display
B:Event Filter
C:Event Info
D:Event List
短信中心支持定时短信主要是从哪个方向提交的？（）
A:ESME
B:终端
室内馈线走线架应可靠接地，当走线架较长时，推荐每5米用多股铜线接地一次，接地线径不小于35mm2。
客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A:企业利益
B:客户价值
C:员工满意
D:利润最大化
关于电话营销前的准备，说法错误的是（）。
A:做好态度准备
B:每一单必须成功
C:确立目标
D:了解客户
营销策划方式有哪些类型？
Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。
（）是指给受训者提供一个演示关键行为的模型，然后为他们提供实践这些关键行为的机会，适于学习某一种技能或行为，是传授人际关系和计算机技能的有效方法。
A:行为示范法
B:行为矫正法
C:角色扮演法
D:案例教学法
协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协助，而不是各自为政、单兵作战。
MIP呼叫，终端数据可从PDSN不经过HA直接发往目的地址。
20MHz小区支持的子载波个数为（）。
A:300
B:600
C:900
D:1200
电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
SSP的专用资源表中，模块为255的含义是（）。
在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）
A:善意和怜悯
B:歉意和同情
C:歉意和怜悯
D:怜悯和同情
南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。
A:0.8元
B:1.16元
C:0.6元
D:2元
按照客户VPN业务网络监控要求，按时完成日常维护作业计划，认真做好日常维护作业的值班记录。以日为周期的日常护作业计划有（）。
A:监测CN2PE路由器、延伸交换机的运行状态和CPU、内存等资源利用率
B:监测VPN网管系统的运行状态
C:检查CE-CE和PE-CE间的网络性能数据采集情况
D:检查大客户接入链路的流量采集情况
E:检查大客户网络的路由数数量
F:检查网络设备的系统日志，告警信息
电话网是由（）部分组成的？
A:用户终端、传输设备两部分组成
B:用户终端、交换设备两部分组成
C:传输设备和交换设备两部分组成
D:用户终端、传输设备和交换设备三部分组成
TD的扩频码中，若我们已确定使用了SF=4的0码字，则以下哪些码道是可以使用的？（）
A:SF=4的1码字
B:SF=8的0码字
C:SF=8的1码字
D:SF=16的13码字
简述市场调研流程。
从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有哪些特征。
谈判流程的第一步是（）
A:谈判前的计划
B:分析局面、客户
C:谈判
PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。
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