出自:高铁客运员

转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，按招生计划考入（）重点中、小学就学的，居住地至学校在（）公里以内的可使用通学乘车证。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车实际开车前办理，如因铁路原因导致晚点列车旅客漏乘需退票时，车站应附相关情况说明。
《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的发售规定有哪些？
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：车站要加强进出站通道管理，及时清理站内滞留旅客和闲杂人员，严禁未购买（）的中转旅客不出站直接上车。
《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票分段发售有何规定？
《铁路旅客运输办理细则》规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（），加盖站名戳。
《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解（），组织列车工作人员稳定车内秩序。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
A:二级及以上公立医院
B:铁路保险公司认可的医疗机构
C:甲级及以上公立医院
D:社区医院
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（），或者收回原票、换发代用票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（）和（）。
A:金卡
B:银卡
C:钻石卡
D:贵宾卡
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
A:50
B:100
C:150
D:200
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为（）。
A:一星级、二星级、三星级和四星级
B:二星级、三星级、四星级和五星级
C:一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
D:二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票办理按照“（）”进行团体票审批、配票。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，转拨至处理单位所属铁路局旅客意外伤费用，超过30日的，每超过1日，按应付费用的（）支付滞纳金。
A:0.001
B:0.005
C:0.01
D:0.015
《铁路旅客运输规程》规定，持（）的旅客在乘车途中有效期终了,可按有效使用至到站。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
A:等级
B:席别
C:铺别
D:区间（单程或往返）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：对集团公司客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内以电话或邮件形式回复。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。
A:旅客死亡
B:旅客突发精神病
C:发现弃婴
D:发现流浪乞讨人员
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用（），按照以下计算方式加收罚款：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
A:定期通勤乘车证
B:全年定期乘车证
C:临时定期乘车证
D:通勤（学）乘车证
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对（）有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。
A:日常
B:不定期
C:经常性
D:周期性
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输费用结算方式分为（）两种。
《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人站车应如何处理？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：采用中、英文；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》适用于集团公司管内（）km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行（）列车的铁路。
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