出自:通信业务营业知识

在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）
A:用户中继线
B:虚拟用户交换机（Centrex）
C:虚拟专用网络（VPN）
D:用户交换机
短信仓库的容量有多大？
营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
现场管理的人员管理主要涉及职业道德和劳动纪律遵守、出勤管理、现场指导监督和考核、日常培训、客户分流五项。
在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）
A:保持沉默并等待客户开口
B:变换主题，并继续销售
C:继续举证，以支持您的观点
D:试着促成成交
通信管家与下面哪个业务不互斥？（）
A:联通秘书
B:来电显示
C:同振
D:随身号薄
固网本地网营业区内电话和营业区间电话资费标准不同，但计费方式相同。
互联网一般使用TCP/IP参考模型实现互联。
请简述会计权责发生制的特点。
销售培训应采取（）培训，重点提升岗位专业技能
联通或小灵通等主叫方的网外点对点短信，能够收到短信回执吗？
192.168.1.127代表的是（）地址。
A:主机
B:网络
C:组播
D:广播
E:以上说法都不完全正确
MOBILE MARKET WWW门户网址是什么？
包周的手机音乐产品，过期后订制关系（）；包月的手机音乐产品，过期后订制关系（）。
A:自动取消；自动取消
B:自动续订；自动续订
C:自动取消；自动续订
D:自动续订；自动取消
互联网上号簿管家最多能存多少个号码？最多能分类多少组？
营业厅业务量及销售统计要做到（）。
3G后付费用户和预付费用户(含186用户和无线上网卡用户)均可订购2G套餐或2G标准资费转回为2G用户。
对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。
窄带接入方式包括（）
A:注册用户拨号接入
B:主叫付费拨号接入
C:上网卡拨号接入
D:无线接入
E:被叫付费拨号接入
营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）
A:语言方式
B:不可以用语言方式
C:表情
D:身体姿势
E:非语言方式
对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
A:态度
B:胆识
C:知识
D:形象
什么是遇忙记存呼叫？
新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。
在办理销号时，客户账户下的积分同时减零，不再进行积分兑换。
沃家庭A套餐语音通话两费合一的资费结构是指哪两项业务资费合一？（）
A:本地语音
B:省内漫游
C:国内长途（不含台港澳）
D:国内漫游（不含台港澳）
E:校园内通话
家庭安防远程监控（视频版）提供短信、语音、彩信告警方式，但不支持用户使用3G手机或PC查看监控视频。
客户如何通过短信方式修改静态密码？
根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为一个（）。
多人电话（飞信语聊）会产生费用吗？如何收费？
移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。
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