出自:4S店服务顾问

品质控制流程分为（）
A:质检流程
B:返修流程
C:维修工单传递流程
D:客户关怀流程
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
A:新车目录/价格
B:保险信息
C:新车及零服促销
D:道路救援/EW
E:保养维修价格
F:全国经销商通讯
长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？
XTS配备第三代MRC提高了（）。
A:加速性
B:操控性
C:安全性
D:舒适性
下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A:信念
B:胆识
C:创新
D:开拓
属于汽车辅助电器有（）
A:电动刮水器
B:音响
C:中央门锁
D:电动座椅
E:电动门窗
F:电动后视镜
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A:维修建议
B:下次保养里程
C:接听回访电话
D:车辆注意事项
凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A:135kkw/279Nm
B:169kkw/353Nm
C:169kkw/396Nm
D:202kkw/400Nm
保养提醒标准流程包括：（）
A:筛选名单
B:接听客户电话
C:表明来电目的
D:进入客户预约流程
下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）
A:当期客户需要項次/备件库供应量
B:备件库供应量/备件库供应量
C:（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
D:（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量
抗拒处理的原则（）。
A:全盘接受抗拒
B:明确抗拒所在
C:同意并中立化
D:提供解决方案
E:寻求客户认同
XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。
A:弱化
B:吸收
C:隔绝
D:减噪
我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A:B级客户
B:C级客户
C:H级别客户
D:只要客户想谈
新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。
A:30
B:20
C:40
D:80
在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A:提高自己表达能力
B:提升自己销售技巧
C:让客户更喜欢自己
D:迅速提高自己销量
凯迪拉克DOS流程中规定，展厅内播放的音乐类型为（）。
A:摇滚
B:英文流行
C:民族
D:蓝调爵士
金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。
A:肯德基
B:麦当劳
C:可口可乐
D:百事可乐
“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。
A:权威法
B:社会认同法
C:对比法
D:比喻法
CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）
A:画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B:自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C:自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D:自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区
男士仪容仪表的规范有（）。
A:保持口气清新
B:衬衫领口干净
C:裤子烫出裤线
D:经常剃须
蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）
A:600±50
B:700/720±25
C:1000±50
D:1200±50
08年S-MAX召回的起始时间是（）。
科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A:认证增值
B:安心交易
C:安全评估
D:一站服务
改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）
A:客户满意
B:经销商管理层满意
C:减少成本
D:解决客户抱怨
E:团队建设
提高客户满意度，是谁的工作？（）
A:服务专员
B:DCRC经理
C:服务经理
D:每一位成员
E:DCRC专员
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A:先弄清楚事情的缘由
B:问题到底处在哪里
C:处理好客户的心情
D:帮助客户解决问题
E:查找客户的历史档案
奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。
A:7AT
B:8AT
C:CVT
D:DSG
XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。
A:10
B:12
C:14
D:15
预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
A:把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B:记录配件库存状况
C:记录开始拣料的时间
D:记录拣料完成的时间
SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A:302Nm/3200rpm
B:359Nm/2400rpm
C:359Nm/3500rpm
D:322Nm/3200rpm
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