出自:前厅服务员

May I leave a message for him的中文意思是（）。
A:我有一个包裹先放在这里
B:没有我想看的电视节目
C:我可以给他留言吗
D:我可以免费打长途电话吗
客人对证件被扫描有意见时怎么办？
询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理？
在服务中遇到刁难的宾客怎么处理？
住宿登记表有哪些种类？从使用目的及内容上都应符合哪些要求？
心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性、（）薄弱的表现
A:感性
B:意志
C:信念
D:信心
小宴会厅通常又称为（），一般可以满足（）桌小型中餐、西餐宴会和其他餐饮活动的眼球，不受外界打扰，很受客人欢迎。
饭店服务的目的是要以（）为主。
A:客人满意；
B:客房；
C:服务态度；
D:服务质量
进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。
A:填写水单的内容包括应兑金额
B:由兑换员代替客人在水单上签名
C:水单上必须填写兑换率
D:水单填好后，必须要复核一次
火灾必须具备的三个基本条件是什么？
业务培训的内容不包括（）。
A:规章制度培训
B:服务意识的培训
C:职业道德培训
D:文化基础知识学习
插花时不易使用同一花种。
May I leave a message fo rhim的中文意思是（）。
A:我有一个包裹先放在这里
B:没有我想看的电视节目
C:我可以给他留言吗
D:我可以免费打长途电话吗
在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提供BP机呼叫服务。
A:大门迎接员
B:话务员
C:行李员
D:收银员
客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。
A:多采用从中向高的报价
B:避免硬性推销
C:可引导、帮助客人进行选择
D:可考虑从中向低的报价
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
A:站姿、坐姿、走姿
B:面部表情、举止
C:语气、音调
D:以上都是
操作礼节不属于服务工作中的礼节。
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A:填写补配客房钥匙申请表
B:先安抚客人，然后协助寻找
C:立即重新发放新钥匙给客人
D:填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
当发现客人一夜未归时怎么办？
实施超额预订时应考虑哪些因素（）
A:团体预订与散客预订的比例
B:预订类别的比例
C:保证性预订
D:不同宾客数量所占的比例
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
豪华套房一般由（）房间组成，面积一般在80平方米左右。
A:两个
B:三个
C:四个
D:五个
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
电话总机房的环境要求是什么？
一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理，她的公司与你店有协议，已让秘书帮其预定了你饭店的标准间，但你却查不到预定，你将如何处理？
客房销售中利益引诱报价法适合于哪类客人（）.
A:家庭出游者
B:公费旅游者
C:自费旅游者
D:会议团队旅客
（）属于语言沟通按语言风格划分的种类。
A:文化用语
B:专业用语
C:生活用语
D:法律用语
单人间是饭店（）的客房。
A:最大；
B:最好；
C:最小；
D:最经济
印度把（）当作神圣的地方，外人与未淋浴的家人不能入内。
A:卧室
B:客厅
C:厨房
D:阳台
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