出自:烟草营销师

客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
A:对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B:对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C:对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D:对中小型客户，开展库户培训和促销活动
零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。
A:模拟
B:数据
C:实盘
D:逻辑
信息维护是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易（）。
A:策略不当
B:影响销售
C:策略失灵
D:无法营业
企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
A:成长型市场
B:机会型市场
C:进攻性市场
D:成熟型市场
零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A:低档、中低档、高档等
B:紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C:高毛利品类、低毛利品类
D:以上划分结果均不正确
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A:价值
B:价值体现
C:价值功能
D:潜在价值
细分市场是由类似的（）组成的。
A:企业
B:产品
C:消费者群体
D:行业
细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素，选取不同维度组合，及时调整改进零售客户（）。
A:划分标准
B:界定范围
C:细分标准
D:维护方案
（）不是良好的第一印象带来的良好效果。
A:首因印象
B:晕轮效应
C:称兄道弟
D:爱屋及乌
对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A:品类不变
B:单品数量
C:单品容量
D:单品规格
节假日增减与卷烟销量没有关系。（）
采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A:销量型产品
B:利润型产品
C:尖刀型产品
D:战术型产品
品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A:容易
B:困难
C:重要
D:根本
与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。
A:线索
B:过程
C:无形性
D:可靠性
农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A:经营时间要机动灵活
B:卷烟经营要有人情味
C:善于捕捉商机
D:以上说法均不正确
波士顿矩阵适用于分析某种组合中各个（）在组合中的位置。
A:品牌
B:单元
C:规格
D:要素
“情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
不是柔性组织共同的特点的有（）。
A:合作化
B:灵活性
C:离散化
D:专长化
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
A:峰终定律
B:服务蓝图
C:服务流程
D:服务界面
在品牌维度的分析中，“断货率”属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”中的内容。
免费样品、印花、折价券、赠送、销售人员竞赛、事件促销、活动促销、抽奖和返券等，都属于营业推广的方式。
消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
发现异常的途径中，不属于环境观察（）
A:周边环境观察
B:与零售客户同区域的客户
C:客户反馈
D:经营现场的变化
门店选址只需考虑商圈、人流量、成本等因素，不用考虑消费者行为。（）
对卷烟市场需求的调研，也是卷烟品牌市场调研的（）。
A:重要方面
B:研究对象
C:重要方向
D:重要内容
对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）
品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）
零售客户经营分析步骤正确的是（）。
A:观察经营环境→挖掘经营机会→询问经营效果
B:观察经营环境→询问经营效果→挖掘经营机会
C:挖掘经营机会→询问经营效果→观察经营环境
D:询问经营效果→观察经营环境→挖掘经营机会
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