出自:高铁客运员

《铁路旅客运输规程》规定，发现误售、误购车票如何处理？
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：按规定程序及时上水，始发列车（），中途站按给水方案补水，有注水口的（），水管回卷到位（管头插入上水井内）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、（）、操作电脑等验证设备。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。
A:验证口
B:复位出口
C:进站口
D:进站通道
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，列车长、站台客运值班员对讲机应具备（）功能。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）及（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于2米。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。。
A:录音设备
B:音视频记录仪
C:GSM-R通讯设备
D:站车无线交互系统终端
《铁路运输收入管理规程》规定，到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门（）办理补款，补收款（不含铁路建设基金）列其他收入。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
A:2.5
B:2
C:1.5
D:1
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
A:旅游列车
B:动车组列车
C:国际
D:各种列车
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）：积分兑换车票有何规定？
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客办理“挂失补”车票后，在票面发站开车前，需办理退还“挂失补”车票时，按通退原则办理。
《铁路运输收入管理规程》规定，发生退款时，按（）办理。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语为（）。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上（含预留），并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。
A:200公里，160公里
B:200公里，200公里
C:250公里，200公里
D:250公里，250公里
《铁路旅客运输规程》规定，要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全是旅客的基本权利。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A:30分钟
B:1小时
C:40分钟
D:2小时
《铁路旅客运输规程》规定，改签：旅客变更（）、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票挂失补办时需提供哪些证件和信息？
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
A:小朋友
B:先生、女士
C:小姐
D:同志
《铁路旅客运输办理细则》规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）或边境通行证。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》（上铁客〔2016〕29号）规定，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的应为旅客办理（）手续。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：对因站段处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，集团公司在客运服务质量问题认定时将（）。
《铁路运输收入管理规程》规定，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的自检、（）、（）“三检”复核制度，防止发生差错。
首页 <上一页 33 34 35 36 37 下一页> 尾页