出自:前厅服务员

传统的客房预订汇总表（传统图表），适用于客房类型多的饭店。
作为商品的客房价格由哪些方面构成？
如何为来访客人留言？
饭店代表在向介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（）。
A:特殊设施、设备的使用方法
B:设备、设施的陈旧程度
C:主要设备的性能
D:主要设施的种类
我国传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节和（）。
A:五一劳动节
B:中秋节
C:十一国庆节
D:教师节
付账
使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。
A:“黑名单”自动提示
B:选择、修改客史档案的资料
C:输入“黑名单”
D:每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单
前厅的主要任务有（）
A:销售客房及酒店其他经营项目
B:掌握并显示和控制房态
C:建立客房账务单据
D:保存和整理各项业务资料
前厅部人员不一定具有良好的语言基础。
前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于（）。
A:大型饭店
B:小型饭店
C:中型饭店
D:旅馆
请说出雅丹地质国家公园、阳关、阿克塞、肃北距敦煌市区单程的距离是多少？
北京时间是指（）的日期。
A:西五区
B:东六区
C:西七区
D:东八区
常见的客房状态有哪些种类？其含义和英文缩写的表示方法如何？
由夜审员负责审核的表单不包括（）。
A:客房价格表
B:已结帐账单
C:财务更正单
D:房价变更单
客房预订通常分为哪三种类别？
下列关于金钥匙说法错误的是（）。
A:金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
B:金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
C:金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D:金钥匙是指一个国际民间组织
不属于饭店微笑服务内容的是（）。
A:微笑是饭店员工自身的需要
B:微笑是饭店的需要
C:微笑是宾客感情的需要
D:微笑是饭店效益的需要
一般给住客的留言单不可为一式一份。
问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
在长途电话服务中如何控制跑账、漏账？
什么是保证性预订？对此类预订应注意的问题是什么？
客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
客人来前台反映客房失窃，怎么办？
在心理学中，注意的合理分配是（）。
A:有规律的
B:无条件的
C:有条件的
D:无规律的
下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
A:受理客人的投诉
B:对衣冠不整者予以劝阻
C:为客人负责订餐及送餐服务
D:回答客人问询
藏族有（）分座的习惯。
A:男女
B:长幼
C:主客
D:亲疏
（）一般设在饭店大门内侧，使行李员可以看到汽车驶进车道，即使向前迎接。
A:前厅巴台
B:行李处
C:休闲区
D:商品部
记忆是人脑对（）经验事务的反应
A:现在
B:过去
C:一般
D:前人
在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？
受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。
A:情感阶段
B:认知阶段
C:意志阶段
D:消费阶段
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