出自:烟草营销师

营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。
A:组织、执行、管理、控制
B:组织、管理、控制
C:组织、执行、管理
D:组织、执行、控制
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A:由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B:贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C:描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D:通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A:销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动
B:是否还存在没有占据的市场和客户
C:是否还有纰漏的市场份额还没有开发
D:以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性（短期性、非连续性和多样性）等特征。
品牌组合的战略管理指（）
A:不同品牌之间的关系进行清晰的界定
B:适时调整不同品皮之间的关系
C:相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整
D:不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整
客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息。二是及时（），为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
A:收集客户信息
B:分析市场信息
C:维护客户信息
D:反馈市场信息
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A:获利很少
B:亏损
C:可能持平
D:利润丰厚
在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
如果企业资源丰富，经济实力和营销能力强，可以采取差别性市场策略或（）市场策略进入目标市场。
A:集中性
B:密集性
C:单一性
D:无差别性
在总销售量的分析过程中，除了要看总量的绝对值外，还要看总销售量的（）。
A:增加数量
B:减少数量
C:变化趋势
D:产品分布
问卷调查数据的列表分析的第一步是列表，第二步是分析，即对表格中的数据进行分析。
（）这种分解方式比较容易理解。
A:纵向分解
B:横向分解
C:按时间关系分解
D:按空间关系分解
以下不属于终端品牌推介主要办法的是（）。
A:以点带面法
B:利差比较法
C:价值汇总法
D:指导经营法
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A:外部互动分界线
B:可视分界线
C:无形分界线
D:内部互动分界线
为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A:民间社会
B:国家
C:政府
D:区域
调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用（）的语言实事求是地反映某一客观事物。
A:感染性
B:叙述性
C:华丽
D:发散性
（）零售客户是重点指导对象
A:为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的
B:年长或残疾的
C:能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
D:有卷烟批发行为的
市场维度分析不包括（）。
A:周期性市场分析
B:需求满足情况
C:社会动销情况
D:市场状态
双赢关系应加强对供应商价格水平高低、产品制造成本、持续供应能力等多项指标的考核评估，以确保（）。
A:控制供应风险
B:降低采购成本
C:搞好公共关系
D:树立社会形象
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用器械的企业，须报国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得特种烟草专卖经营许可证。（）
在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为（）级。
A:2
B:3
C:4
D:5
在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A:断货情况
B:品牌认知度
C:营销人员能力与水平
D:零售客户毛利
消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
A:覆盖率
B:精准度
C:接受度
D:时效性
品牌内涵一般体现在以下方面（）。
A:知名度
B:美誉度
C:市场表现
D:信誉价值
市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A:客户
B:需求
C:消费者
D:市场
差异性市场策略能全面满足消费者的不同需求。
客户需求分类下面不正确的是（）
A:基本型需求
B:期望型需求
C:惊喜型需求
D:对比型需求
调查目的是调查报告的主体部分。（）
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