出自:招商银行

营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）
A:营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
B:自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
C:95555客户服务标识可以不包含流程图
D:营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机
关于填单指导，以下描述错误的有（）
A:应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
B:有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
C:当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
D:客户填单时无提示的，扣分
银监会目前针对新资本协议实施发布了哪些政策法规/监管指引？
以下说法符合营业网点内视频播放要求的是（）
A:设置视屏播放设备，正常使用并播放与银行业务有关的信息资讯，音量适中
B:金葵花理财中心也必须播放与银行业务有关的信息资讯
C:抖动.信号差.音量过小或过大等影响正常观看的要扣分
D:设备可为电子海报机.电视或电子相册等
“一卡通”普卡及金卡升级换卡为钻石卡、私人银行卡可在哪里办理申请？
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
A:5分钟
B:1分钟
C:2分钟
D:3分钟
什么是违约损失率？
女员工行走时可牵手同行
巴塞尔银行监管委员会是什么？有哪些主要成员？主要的职责是什么？
新资本协议对压力测试有哪些基本要求？
营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
短期理财基金不具备以下那个特点：（）
A:类货币基金运作
B:有固定投资期限
C:有约定收益
D:每日可申购，持有到期方可赎回
客户经理可在我的业务数据模块查询截至上一日的。（）
A:存款余额
B:贷款余额
C:存款日均
D:以上都是
广义的拟上市企业指有上市潜力且已正式启动上市工作的企业，包括但不限于引入股权投资机构，进行股份制改造，引入上市辅导机构等。
营业网点在保障金融消费者财产安全权中应做到（）
A:应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
B:对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可根据需求配置销售专区并安装配备录音录像设备
C:严禁非招商银行代销活动，禁止从事招商银行经营范围外的商业行为
D:严禁从事招商银行经营范围以外的商业活动
三声服务是指（）
A:问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
B:问有答声.批评有道歉声.别有送声
C:问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
自助设备“无卡存现和异地卡存现”功能是否需要重新申请开通？
金葵花理财区提供给客户观看的电视可播放与银行业务无关的信息
“上市贷”业务中，拟上市的后备企业主要指（）。
A:省级（含直辖市）上市后备企业
B:地级市上市后备企业
C:与券商签订保荐协议的上市后备企业
D:已进行股份制发行的上市后备企业
大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
符合守岗敬业要求的是（）
A:看报纸杂志
B:在厅堂内饮水
C:上班期间聊旅游
D:看抖音视频
I理财账户能够通过网点打印业务流水单。
胸牌可根据不同岗位随意调整样式
营业网点应合理设置温馨提示和免责提示
中心中期发展战略实施措施包括哪些？
为客户办理业务期间，如其他行内人员向工作人员咨询业务，违反了守岗敬业的要求
监管机构要求的提示可张贴在自助区墙面
未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
出于对客户的尊重，（）行为是可行的
A:保安人员可适当离岗休息
B:保洁人员应在打扫期间注意客户感受
C:员工不得先使用方言
D:引导员应主动向客户问好
客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
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