出自:银行网点负责人

客户可通过工行“汇市通”交易，将手中持有的人民币直接换成任何一种所需的外币。
远程授权应合理应用（）等多种方式，确保业务审核的质量与时效性。
A:边审边授
B:单一授权
C:先审后授
D:综合审核
根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，以下说法正确的是（）。
A:对引发群体性突发事件的机构采取"日报"制度
B:对引发群体性突发事件的机构采取"月报"制度
C:对引发群体性突发事件的机构采取"季报"制度
D:对引发群体性突发事件的机构采取"年报"制度
工商银行的服务流程一般分为（）
A:开门迎客流程
B:基础业务咨询流程
C:客户引导流程
D:客户的二次分流流程
E:抱怨和投诉处理流程
F:客户送别流程
单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业务
A:开销户及签约
B:存款
C:取款
D:缴费
E:个人结售汇
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
A:服务承诺到位
B:服务态度到位
C:服务能力到位
D:服务效率到位
E:服务细节到位
以下关于留学分期描述正确的有（）
A:信用方式，申请便捷
B:购汇汇划一站式服务
C:最高分期金额可达100万元
D:留学费、生活费均可解决
E:分期期数最长可达36期
开证行收到委托收款行寄交国内信用证相关资料，审查不符时，应于次日起（）内向委托收款行发出不符点通知
A:一个营业日内
B:三个营业日内
C:五个营业日内
D:七个营业日内
网点转型的重要理念有以下哪几项（）.
A:“以客为尊”的网点服务理念
B:“大堂制胜”的渠道营销理念
C:“重在高端”的客户关系理念
D:“赢在执行”的经营管理理念
下列关于同业拆借的说法，错误的是（）.
A:同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷
B:借人资金称为拆人，贷出资金称为拆出
C:同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行
D:同业拆借的利率随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准利率
关于个人银行结算账户和储蓄账户间的转账规定是（）
A:个人银行结算账户与个人银行结算账户之间可以转账；
B:同一客户的个人银行结算账户与储蓄账户之间可以转账；
C:同一客户的储蓄账户之间可以转账；
D:个人银行结算账户与单位银行结算户之间可以转账。
工商银行的年度决算日是每年的12月30日。
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
A:请客户下次再来，无需做任何提示。
B:非有效证件不能办理。
C:能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D:耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
内控管理工作是通过建立起（）的内控工作领导格局，形成一级对一级负责的内控管理责任机制。
A:由内控合规部门负责牵头整纠组织工作
B:一把手负总责
C:其他行领导根据分工具体抓落实
D:各专业部门负责人对本部门和本专业负责
当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A:1
B:2
C:3
D:4
若客户没有龙卡信用卡，如何办理专项消费信贷业务？（）
A:无卡客户无法办理专项消费信贷业务
B:先申请龙卡信用卡，审批通过后，方可办理专项消费信贷业务
C:先申请专项消费信贷业务，审批通过后，方可申请龙卡信用卡
D:同时申请办理龙卡信用卡、专项消费信贷业务
经办行办理财政授权支付额度退回业务流程描述错误的是（）
A:基层预算单位向经办行提交退款凭证《财政授权支付更正（退回）通知书》
B:经办行进行凭证审核并确认退款符合财政部规定
C:经办行不用确认退回资金是否到达预算单位零余额账户，直接通过“资金划转-额度退回”交易将额度退回至预算单位指定科目
D:基层预算单位可根据业务需要办理跨年、全额和差额退回业务
关于牡丹灵通卡（磁条卡）挂失手续费说法正确的是（）
A:挂失手续费10元/卡
B:挂失手续费5元/卡
C:同时办理卡片正式挂失和密码挂失，收取10元
D:同时办理卡片正式挂失和密码挂失，收取20元
根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A:1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B:12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C:1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D:12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告
内控体系持续有效运行的前提是（）。
A:良好的内控文化
B:员工的风险防范意识
C:持续的业务发展
D:称职的网点负责人
按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括（）。
A:邮件营销
B:电话营销
C:登门开展营销
D:谈判
国内信用证如果已经议付或办理委托收款，则不能进行信用证修改操作，（）同意的除外
A:开证人
B:受益人
C:买方
D:开证行
关于个人资信证明，以下说法不正确的是（）。
A:不能流通
B:不能转让
C:不能用于质押
D:可以挂失
网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。
企业电子银行证书管理制度要求有：（）
A:已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管
B:客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记《电子银行物品登记簿》
C:在制证时，证书代理网点操作员应先取下打印机色带再打印密码信封；证书代理网点主管柜员应对操作柜员的操作进行全过程监督
D:业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。
融e行支持二维码转账功能。
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（）。
A:间接推荐
B:直接推荐
C:引导式营销
D:一对一营销
法人客户营销管理系统中可以查询到客户的哪些客户信息（）
A:客户基本信息
B:账户信息
C:资产负债表
D:使用产品情况
（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
A:制订严格的规章制度
B:员工能力的提升
C:对员工进行奖励
D:对员工进行表扬
速汇款产品的汇款速度可接近（）。
A:1小时
B:2小时
C:实时
D:1天
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