出自:银行大堂经理

（）是商业银行基于现代计算机和通讯技术开发的面向客户电话终端的业务。
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
A:站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B:站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C:在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D:为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E:要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
男士面容要忌留胡须，平视时鼻毛不得露于孔外。（）
下列哪项可以作为生意贷额度附加项并产生加额作用（）
A:有两部名车
B:有个人社保，并缴纳一年
C:公司为3个以上员工缴纳社保
D:有两个小孩在念初中
按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）
A:特定职业人群
B:持职业资格人群
C:高等院校及科研机构的工作人员
D:政府机构、军队、武警等国家公职人员
法律规定可以抵押的除外。耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，不得抵押。（）
除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。（）
通知存款的最低起存金额为人民币（）元。
A:5000
B:5000
C:5万
D:1000
及时劝阻不文明行为做法正确的是（）
A:对客户直言不讳说明其行为不文明
B:尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
C:对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D:激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
主动营销执行负责人是（）。
A:零售业务培训师
B:支行行长
C:网点负责人
D:大堂经理
活期储蓄存款，无论利率调整与否，不分段计息，均按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
A:100％
B:80％
C:50％
D:20％
为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
A:墙面、橱窗
B:柜台、柱子
C:门楣、玻璃门
D:咨询台、填单台
（）问题是大堂经理的基本技能之一。
质押包括（）。
A:固定资产质押
B:流动资产质押
C:动产质押
D:权利质押
E:股票质押
对第二次巡检原则描述错误的是（）。
A:基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B:从营业网点内部环境到外部环境
C:从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D:从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
大写金额中，“圆”也可以书写为“元”。
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（）、（）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。
A:客户经理
B:保安
C:会计主管
D:柜员
有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
个人将外汇转换成人民币的行为是（）。
大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
A:周全
B:周到
C:全面
D:细致
大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。
A:取号预约
B:在线填单
C:转介记录
D:ATM设备监控
E:到客统计
客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单
A:身份证
B:护照
C:港澳通行证
D:军官证
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
A:让客户自助取号
B:询问客户办理业务类型
C:帮助客户取号
D:告知客户大概的等候时间
惠农卡的特色功能包括（）。
A:可向持卡人提供交易明细折（对账折）。
B:农户贷款载体
C:财政补贴代理支付工具
D:新型农村合作医疗和农村公用事业代收代付
E:主卡、附属卡功能
在“农行+特色项目+农户”模式下，农业银行以代理新农合为切入点，利用惠农卡，可以免费覆盖到绝大多数农户，（）。
A:但无法能过贷款为农民提供医疗费用
B:代替了新型农村合作医疗的作用
C:降低农民参加新型农村合作医疗的比例
D:提高农民参加新型农村合作医疗的比例
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。
A:各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
B:立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告
C:接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
D:同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E:经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
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