出自:电信业务技能

原则上客户业务开通经由CN2网络时，使用CN2网络的RD值，后续新增节点在IP城域网内时也遵循CN2网络分配的RD。CN2网RD的数据格式为：XXXX：YYYYYY，对于大客户业务YYYYYY的取值范围为：（）。
A:0－999
B:1000－9999
C:10000－89999
D:90000－999999
客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A:短信业务
B:手机话费查询
C:投诉受理
D:联通IP卡查询
面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。
信道分配技术指在采用信道复用技术的小区制蜂窝移动系统中，在多信道共用的情况下，以最有效的频谱利用方式为每个小区的通信设备提供尽可能多的可使用信道。
社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的（）、（）和（）
A:需要
B:利润
C:欲望
D:利益
一般来说，需要满足下面哪几个条件，才能作为合格的站点。（）
A:站点准备设置扇区的方向不能有明显阻挡
B:城区站点天线挂高高出周围平均建筑物10～15米，郊区站点超出周围平均建筑物15米以上
C:GPS立体角（GPS架设位置到两侧遮挡物切线的夹角）不能小于90度
D:避免和其它系统之间的干扰，选择能够解决相互干扰的站点
五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A:1
B:2
C:3
D:4
市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。
请说出GSM系统中采取的四种安全措施？
在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？
AN在（）情况下会给AT分配UATI。
A:AT第一次开机时
B:AT由休眠态转入激活态时
C:AT跨PCF切换时
D:AT重新协商Session时
TACS，GSM都是（）移动电话系统。
在接入过程中，三星UE会遇到比较典型的原因值为“PTI不匹配”的Activate default EPS bearer context reject消息，其对应的NAS消息最后四位是（）
A:272F
B:2747
C:C32F
D:C347
根据协议，计数器N311的默认值为（）。
A:n1
B:n2
C:n3
D:n4
“爱WiFi”商户服务平台网址是：http：//www.51awifi.com。
北方十省电信公司地区名称有哪些？
SDH 各种业务信号复用进STM-N 帧的过程都要经历（）步骤。 
A:映射
B:定位
C:复用
D:扰码
OTN与SDH最大的差别是（）。
A:OTN带宽比SDH宽
B:OTN应用比SDH广
C:OTN是基于波长复用技术，SDH是基于时隙复用技术
D:OTN是异步系统，SDH是同步系统
G.652 光纤在1310nm 的典型衰减系数是0.3-0.4dB/km，1550nm 的典型衰减系数是0.15-0.25dB/km。
（）会使话务员的声音听起来积极而富有活力。
A:甜美的语气
B:积极地心态
C:平缓的声音
D:均匀的语速
影响集团客户购买行为的因素有哪些？
营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）
A:微笑服务
B:文明有礼
C:有理不让人
D:有理也让人
（）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，（）是沟通的灵魂，（）是沟通的助力，（）是沟通的见证。
无线网设备主要的基础技术资料包括（），各类技术培训资料，培训纪录等。
A:网络总体资料
B:设备技术资料及原始记录
C:系统运行及值班原始记录
D:4.各类数据资料
RNC设备的外部接口有（）。
A:系统电源接口
B:系统与后台网管接口
C:Iub/Iur/Iu接口
D:时钟基准接口
工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见强化行业监管与责任追究需要做到（）
A:不用强化属地通信管理部门行业监管责任
B:不必要建立健全基础电信企业责任追究机制
C:不用健全移动转售业务监管和违规退出机制
D:加大对增值电信业务经营者和代理商违法违规行为的惩处力度
E:不用建立通信行业防范打击通讯信息诈骗"黑名单"共享机制
用户的信息分为用户的基本信息和增值信息。
目前CN2PI－2VPN主要用户承载彩e业务和公网LNS的VPDN业务。
CNP导入planet地图文件时，其中的index和menu文件必须包含相应的什么类型的文件？（）
A:txt
B:word
C:pdf
D:zrc
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