出自:高铁列车员

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
A:有考试
B:有考核
C:有检查
D:有记录
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责组织列车乘务人员（）安装防护网、打开动车组车门。
A:含餐服员
B:含保洁员
C:含乘警
D:含安全员
《动车组列车服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。
发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。
A:乘警
B:列车长
C:乘务长
D:押运员
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，车站负责吸污作业的组织，根据列车运行图制定的吸污计划，将吸污列车的（）通知吸污作业单位。
A:车次
B:停靠股道
C:到发时刻
D:编组
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A:旅客换乘列车信息
B:旅客购票信息
C:列车晚点运行信息
D:列车实际到站信息
根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为（）。
A:客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）
B:客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米
C:客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米
D:客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。
A:品名
B:数量
C:清单
D:有效期
《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国乘车证乘坐卧铺时，列车员验明乘车证后，将铺号条和乘车证均交还陪同人或持票人保管。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]881号）规定，动车组商务座、一等包座、观光座折后票价不应低于特等座公布票价。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，列车验票时，应核对（）等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。
A:旅客所持的居民身份证原件
B:车票
C:二代居民身份证
D:电子客票
根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，（）地使用运输能力，均衡地组织运输。
A:合理、经济
B:合理、均衡
C:经济、均衡
D:合理、经济、均衡
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
A:20
B:24
C:28
D:32
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。
A:服务台
B:动车组商务座
C:一等座
D:车站贵宾室专职
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备手持应急照明灯和手持电扩音器，并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。
根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
A:补收所乘区间的票价
B:补收票价，核收手续费
C:按规定补票，加收票款
D:按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组吸污在动车所内由车辆部门负责，在车站有铁路局指定部门负责。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。
A:非铁路作业人员禁止进入
B:旅客止步
C:禁止攀登
D:禁止通行
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）元罚款，责任单位处以（）元罚款。
A:1000—2000；4000—10000
B:2000—40000；5000—20000
C:1000—2000；5000—20000
D:500—1500；2000—10000
《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
根据《铁路旅客运输规程》，客票票价分为硬座、软座客票票价。
根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A:旅行
B:行程
C:旅途
D:运输
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