出自:通信业务营业知识

当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
A:强调你能够为他们做的事
B:主动向他们出示证据或文件
C:让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D:保持平静的语气
E:表达你对他们处境的理解
信息导航医疗健康服务为公众用户提供（）、（）、（）等服务。
FMC业务融合是指可以通过一系列接入网络接入到多种设备的业务，但业务标准是独立的。。
下列属于计算机病毒的传染过程。（）
A:驻入内存
B:判断传染条件
C:传染
D:自我复制
E:自我销毁
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）
A:应建立应急处理预案
B:应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C:立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D:迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E:应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
系统集成服务主要包括：基础设施集成、（）、网络应用集成、行业应用集成等服务。
联通预付费手机均默认开通国际长途业务，不需要申请。
如何订购手机导航业务？
商品库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时，应以意外事故方式处理。
以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）
A:合作营业厅
B:旗舰营业厅
C:3G品牌店
D:标准营业厅
异地漫游看手机视频业务是怎么收费的？
停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。
用户访问沃商店主要包括以下哪些方式。（）
A:手机客户端
B:互联网门户
C:手机门户
D:PC客户端
E:彩信
受理员的岗位职责主要包括（）
A:业务的受理
B:通信费的收取
C:客户意见或建议的受理
D:销售
E:咨询
呼叫中心业务范围不包括增值类服务。
沃家庭B套餐内2G用户漫游时通话（拨打和接听）单独计费，计入套餐时长。
在优惠时段0：00-7：00，大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）
A:0.60元/6秒
B:0.40元/6秒
C:0.20元/6秒
D:0.10元/6秒
销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
预付费用户当月的实时费用只能在出帐之前体现出来。
信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。
营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
A:集团公司
B:省级分公司
C:行业监管部门
D:客户服务部
在使用ADSL浏览因特网时，不收取电话通话费。
什么时间使用GPRS网络上网有优惠？
WLAN自动认证业务与其他WLAN套餐是否可以共存？
用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
可视电话需要主被叫双方终端具有视频功能，是音频和视频的同步通信。
退订WLAN自动认证业务何时生效？
沃家庭B套餐的2G手机数量不得超过（）部。
如何查询动感短信的种子短信内容？
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