出自:前厅服务员

“Under booking”的意思是（）。
A:超额预订
B:缺额预订
C:延期预订
D:限时预订
什么是总统套间？
在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？
四星级饭店要求服务人员的（）较高。
A:身材
B:年龄
C:比利
D:素质
礼宾员为客房客人送东物品时，发现此房为“请勿打扰”时，怎么办？
饭店销售部的主要任务不包括（）。
A:制定饭店员工的培训计划
B:制定营销工作实施方案
C:负责饭店营业项目的宣传
D:负责客源市场的开发
当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
A:当日取消
B:保留
C:预留时间
回族在平时生活中，谈话禁忌带（）字或同音字。
A:狗
B:死
C:猪
D:鱼
旅游者的要求，是人类的一般要求在旅游者身上的具体反应，但也有它的（）。
A:一般性
B:普遍性
C:对立性
D:特殊性
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
夜审的目的和任务是什么？
如何处理客人当面预订？
受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。
客房的预订程序可划分哪七个阶段？
（）不符合外币现钞兑入要求。
A:鉴别外币真伪
B:在银行公布牌价以外的外币不得收兑
C:如果客人持有残币，应请客人更换
D:发现假钞时立即没收
服务员的内在美，应该是心灵美的自然流露，是一个人良好道德品质的外在表现。
发给员工的制服必须合身，注意（）长，四围等。
A:二
B:三
C:四
D:五
常见的总台管理有哪些方式？
维吾尔族美的标志是（）。
A:重视礼貌
B:用手摸连做“都瓦”
C:戴四楞小花帽
D:讲究卫生
订房不到
客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
前厅部员工应具备较广的知识面。
在中国，电话保修台的电话号码是（）。
A:109
B:110
C:111
D:112
在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
A:9点
B:8点
C:11点
D:10点
提供换房服务是（）的重要一环。
A:前厅服务；
B:前厅接待；
C:客房服务；
D:总台
总服务台的设计应遵循什么标准？
签证
常见的总台型制主要有几种？
消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。
A:对商品基本功能的需求
B:对商品安全的需求
C:对商品审美功能的需求
D:对商品情感功能的需求
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