出自:电信业务技能

天翼对讲功能费或套餐费包括以下两项（）
A:40元（含200M国内上网流量）
B:40元（不包含赠送上网流量）
C:60元（不包含赠送上网流量）
D:60元（含500M国内上网流量）
某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“633”错误提示，可能的原因有（）。
A:网卡故障
B:操作系统问题
C:ADSLModem故障
D:网卡被禁用
IP地址由（）位二进制数字构成。
A:48
B:32
C:16
D:128
EVDOReleaseA的前向MAC信道包括（）
A:RA
B:DRCLock
C:RPC
D:RRI
E:ARQ
F:ACK
下列服务形式中，属于售后服务的是（）。
A:免费试用
B:现场试用
C:商品展示
D:定期拜访客户
经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信经营许可证。
目前TD-SCDMA系统中RNC间只能采取硬切换的方式是因为没有使用Iur接口
使用QPCH的目的，是使MS不必长时间地监听F、PCH，从而达到延长MS（）时间的目的。
A:停顿
B:通话
C:传输
D:待机
目前，ZTE eNb支持OSFP协议，从而为传输路由提供了必要的冗余保护。
LTE系统采用了上行SC-FDMA和下行OFDMA的多址接入方式。
简述竞争对手的资料。
客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。
A:动态管理
B:预警管理
C:自动化管理
D:精准管理
电信运营企业可采用的交叉销售的方式有（）
A:按产品和业务交叉、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按价格交叉四种。
B:按客户交叉、按渠道和行业交叉、按价格交叉、按时间交叉四种。
C:按产品和业务交叉、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按价格交叉、按时间交叉五种。
D:按产品和业务交叉、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按时间交叉四种
共LAC后，带来的影响包括（）
A:UE进行跨系统重选时，无需发起位置更新和路由区更新
B:UE做被叫时，不管待机在TD网络或者GSM网络，双方都下发寻呼消息
C:网络侧寻呼压力较大，需要同时对双方的用户寻呼，处理的位置更新请求较少
D:RNC处理的寻呼消息较多，需要同时处理TD和GSM系统的寻呼消息
单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）
A:“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”
B:“我很生气，不想听任何事情。”
C:“我不相信我听到的一切。”
D:“我的心情不好，想自己呆会儿。”
用户在登记热线服务后，拨叫其它用户时，必须在摘机5秒钟内拨出第一位号码。
无宽流量套餐超出统一国内（不含港澳台）不分漫游资费正确为（）
A:0、0003元/KB
B:0、003元/KB
C:0、0005元/KB
D:0、005元/KB
全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。
A:0.30元
B:0.10元
C:0.36元
D:0.06元
简要说明资源子网与通信子网的联系与区别？
ODF引入的插损（）db/个。
A:0.5
B:1
C:0.25
D:2
固定电话用户装机在每月十五前前装通，在十六日后拆机的，无论使用天数多少，均按（）月租收取；用户装机在每月十五日后装通，在十五日以前拆机的，无论天数使用多少，均按（）月租收取。
A:一个月；半个月
B:一个月；两个月
C:半个月；一个月
D:两个月；一个月
在电话营销中，我们要陈述价值，以引起客户的兴趣。陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。它包括（）
A:陈述企业的与众不同之处
B:本*企业产品的独特利益或者价值
C:与别的企业产品的共同利益或价值
D:以上皆是
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
在手机端激活“乐随享”的步骤有（）
A:开机
B:进入Ovi音乐
C:注册Ovi账户
D:下载歌曲
（）负责发起小区广播短消息业务
A:GPS
B:CBE
C:LTE
D:MBMS
由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。
A:年度计划控制
B:战略控制
C:盈利能力控制
D:效率控制
请柬内容包括活动的目的、形式、时间、地点及（）的姓名或主办单位名称。
A:公司
B:主人
C:产品
D:与会者
什么叫形式产品？
简述移动资讯业务使用。
客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。
A:定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B:参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C:落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D:为客户服务部门提供相关培训
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