出自:燃气管道客服员

U型管压力计读数应以液面弯月面（）切线为准。
A:下部
B:侧部
C:中部
D:顶部
在标准状态下，燃气的相对密度指（）。
A:单一气体和干燥空气密度的比值
B:混合气体和干燥空气密度的比值
C:单一气体和空气密度的比值
D:混合气体和空气密度的比值
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。
A:固定的
B:多样性
C:相同的
D:单一的
不允许使用不合格或不适用的燃气用具，浴室使用的热水器要使用直排式热水器。
用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。
测试液化石油气C5及C5以上组分含量，采用（）的试验方法。
A:GB/T66022
B:SH/T0230
C:SY/T7509
D:SH/T02211
发生炉煤气和水煤气这两种煤气（）单独作为城市燃气的气源。
A:适宜
B:不适宜
C:严禁
D:经常
人工燃气因一氧化碳含量高，毒性大，不适宜单独作为城市燃气的气源。
遇到黄色警示牌，我们应该（）。
A:根据警示牌所提示的内容，提高注意力
B:停止动作
C:无视该标志
D:继续进行与该标志无关的动作，并忽略该标志
培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
A:平均单呼成本
B:平均培训成本
C:平均人力成本
D:平均运行成本
管道燃气经营企业应做到抄表作业及时准确。
气象条件是影响（）情况的因素。
A:日不均匀性
B:月不均匀性
C:季不均匀性
D:年不均匀性
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
燃气用户应当按时交纳气费，逾期不交的应按照（）的约定承担违约责任。
A:《燃气欠费通知单》
B:《供用气合同》
C:《燃气缴费协议》
D:《隐患整改通知书》
燃气用热熔式衬塑铝合金管是一种具有长期免维护的（）钢性管。
A:轻质
B:重质
C:超轻质
D:超重质
普通发票可以用于（）的所有经营活动，而专用发票却不能。
A:所有纳税人
B:一般纳税人
C:小规模纳税人
D:执法检查
接听呼入电话的处理流程（）。
A:接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B:接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C:接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D:接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
操作有错或偶然一个外界干扰会导致系统误差。
系统误差在条件改变时，按（）产生的误差。
A:缓慢改变
B:随机改变
C:目测改变
D:某一确定的规律变化
在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。
A:及时询问用户不满意
B:什么时候不满意
C:及时询问哪次不满意
D:对谁不满意
隔离法灭火就是将火源处或其周围的可燃物质撤离或（）。
A:疏散
B:隐藏
C:隔开
D:破坏
LNG是压缩天然气的简称。
当输送天然气和液体石油气时，引入管的最小公称直径不应小于（）mm。
A:8
B:10
C:12
D:15
根据座谈会的目的，用户的意愿等，可选择在公司或其他地方召开。
用户回复过程中应注意的是（）。
A:保持自信、面带微笑
B:对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C:在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D:回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
发生室内燃气漏气，要立即关闭灶前阀门及（）阀门。
A:燃气表前
B:燃气表后
C:燃气灶
D:燃气总
座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。
A:减少座席人员
B:减少座席数量
C:增加座席数量
D:增加培训监管
出现燃气表后管倒坡的整改方法是：表后管应坡向（）。
A:立管
B:燃烧器具
C:计量器具
D:表前管
高接触性、中接触性、低接触性是按照服务供方的性质来分类的。
不经常开启、温度不高的室内燃气阀门加油周期（）。
A:可长一些
B:三周
C:半个月
D:一个月
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