出自:烟草营销师

在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A:市场容量大
B:市场价值高
C:市场容量不够大
D:市场价值不够高
卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。
A:复杂程度和差异程度都比较高
B:复杂程度高而差异程度低
C:复杂程度低而差异程度高
D:复杂程度低和差异程度低
有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A:老弱群体
B:固执己见群体
C:情绪发泄群体
D:事不关己群体
（）访问方法操作简便，费用较低。
A:入户访问
B:拦截式访问
C:留置问卷调查
D:座谈调查
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
无论在售前、售中还是售后，都需要一切以提高客户满意度为根本出发点并很好地持续下去。
预防销售预测值偏低的方法是用经验系数修正预测结果。
通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A:顺销品牌
B:滞销品牌
C:待淘汰品牌
D:待培育品牌
卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研以及（）等。
A:产品生命周期的调研
B:产品研发的调研
C:产品市场销售特点的调研
D:产品市场适销情况的调研
由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A:拜访形式
B:信息共享
C:订单指导
D:品牌培育
零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A:公司经营策略分析
B:经营环境分析
C:销售情况分析
D:现有服务分析
市场营销的过程就是创造（）的过程。
A:需求
B:客户价值
C:需要
D:产品
无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A:硬件设施
B:软件设施
C:网络设施
D:服务设施
构成比率分析是计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，以掌握该项销售指标的变化情况。
新品导入的品牌卡位策略有（）
A:品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B:品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C:品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D:品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
制定周检查计划时要总结分析的因素有（）
A:上一周检查计划的执行情况
B:上周市场检查中存在的问题
C:辖区目前存在的重点问题
D:检查的重点对象
客我互动原则要求营销人员授客户以“鱼”。（）
以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A:服务推广
B:免费样品
C:公关推广
D:口碑
客户信息收集的目的有基础服务和（）
A:企业决策
B:顾客满意
C:价格指导
D:客户服务
卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A:有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B:有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C:有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D:有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
（）是当某品牌卷烟的库存量下降到一定水平时就进行采购的一种方法。
A:高低点法
B:采购点法
C:最低库存法
D:最高库存法
下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。
A:有利于丰富产品线
B:有利于降低竞争强度
C:有利于创新品牌形象
D:有利于减轻品牌负担
很难确定严格的服务标准是（）
A:电话订货系统
B:培养客户经营的计划性
C:电话订货的自动转接呼叫
D:卷烟自动分检系统
下列哪项职责属于市级局内部专卖管理监督部门的主要职责。（）
A:对辖区行业内工商企业生产经营全过程进行日常监管
B:每月对所属县级局专卖内管工作开展情况进行一次全面检查
C:组织县级局做好同级监管、日常监管工作
D:对辖区内所有工商企业处理废弃烟草专卖品进行监管
服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A:以消费者为中心
B:以工业企业为中心
C:以客户为中心
D:以盈利为中心
问题设计为什么要避免诱导性？
下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A:当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B:不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C:不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D:若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A:关键性
B:重要性
C:不可或缺性
D:主要
烟草专卖行政法律责任可体现为以下行政制裁方式：（）
A:烟草专卖行政处罚
B:烟草专卖行政处分
C:烟草专卖行政复议
D:烟草专卖行政诉讼
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