出自:银行大堂经理

债务人资质及债项安排均属一流，第一、第二还款来源保障程度极高，或具有明显的低信用风险特征，没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A:正常一级
B:正常二级
C:正常三级
D:正常四级
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A:一致性、平等性
B:差异性
C:差别化
D:分类划分
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A:网点主任
B:大堂引导员
C:柜员
D:个人客户经理、个人理财经理
办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。
A:带齐各类随身物品
B:注意人身财产安全
C:确认现金数量无误
D:小心谨防电信诈骗
惠农信用卡最突出的特点就是（），真正地做到自助可循环。
A:担保方式灵活多样
B:透支期限更长
C:透支功能和结算功能的完全融合
D:规定最高授信额度
对于设立了停车场的营业网点，必须在停车场内配备（），且将其悬挂于停车场方便取用之处。
A:灭火器
B:洗车工具
C:车位标识牌
D:方向盘锁具
大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A:巡检发现的主要问题
B:工作建议及感悟
C:晨会纪要
D:要事备忘
E:次日工作安排
（），即对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然日）内的交易+账单日后至到期还款日前（一般20-30个自然日）的期间为免息还款日。
对于压力管理描述中正确的是：（）
A:预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。
B:预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作起来的能力。
C:完全避免压力是有可能的。
D:增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。
鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的（）支行。
A:创新
B:科技
C:小微
D:大型
网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。（）
根据银行大堂经理宣传物品布放及管理要求，同一产品或业务的宣传资料数量应以每沓（）为宜。
A:5张以下
B:5至10张
C:10至20张
D:20张以上
中国银行官方微信名称为（）。
A:中行微银行
B:中行微信银行
C:中国银行微银行
D:中国银行微信银行
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。
A:个性
B:身份
C:素养
D:心理状态
E:受教育的背景
由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，农户对于农业保险的需求还未能得到有效满足和开发。（）
农行零售业务转型的主要内容，包括（）。
A:重塑组织架构
B:强化IT系统支撑
C:加强风险控制
D:塑造零售服务精神
E:配套激励机制
已确认的归集子账户，不能签约成为归集主账户。
银行业金融机构应切实履行社会责任，对（）坚持服务优惠和减费让利原则。
大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。
A:检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B:检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C:员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D:整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
E:了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备
有关储蓄业务的几种特殊情况，正确处理方法是（）。
A:对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理
B:代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明
C:储蓄机构受理挂失后。必须立即停止支付该储蓄存款
D:在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补办书面申请挂失手续
E:储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续
网络负面声誉风险信息应对策略（）
A:自助删除
B:谈判沟通
C:离散关注
D:正面引导
网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。
网点在受理惠农卡补卡业务时，须验证（），以确认补卡人为持卡人本人。
A:持卡人户口
B:持卡人单位证明
C:持卡人居民身份证
D:惠农卡支付密码
E:挂失申请书回执
在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A:一是办公用品准备
B:二是明确当天预约情况
C:三是预计当日业务高峰情况
D:四是了解当日营销重点
银行业金融机构贷款业务和（）业务应严格分离，不得以其作为审批和发放贷款的前提条件。
个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（）
境外人士开通快易理财功能的注意事项有（）
A:指定交易电话不可以是港澳台及境外电话
B:年满十八周岁
C:年满十六周岁
D:填写手机号码时前面不能加“0”
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A:2分钟
B:3分钟
C:5分钟
D:10分钟
业务接待流程的执行人是（）。
A:会计主管、柜员
B:大堂经理、会计主管、客户经理
C:大堂经理、客户经理、柜员
D:网点全体人员
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